Cascades at the Hammocks

Mi experiencia con Cascades at the Hammocks ha sido sumamente decepcionante, y la forma en que la administración manejó mi reciente problema de mantenimiento la ha empeorado considerablemente. El tanque del inodoro de mi apartamento falló repentinamente en la esquina inferior y comenzó a gotear. El inodoro no fue golpeado, maltratado ni usado indebidamente. Más importante aún, tengo fotografías del interior del tanque viejo que muestran un deterioro extenso a largo plazo, una gran acumulación de… minerales, manchas y corrosión de los componentes internos. Claramente, no se trataba de un inodoro en perfectas condiciones. A pesar del evidente deterioro del aparato, la administración cargó $159.99 a mi cuenta por el reemplazo del tanque. Nunca me informaron antes de la reparación que se me cobraría, nunca me proporcionaron un presupuesto y nunca me dieron una explicación que estableciera que yo había causado el daño. El personal de mantenimiento simplemente reemplazó el tanque averiado, y después descubrí el cargo en mi cuenta. Lo que ha sido aún más inaceptable es la falta de comunicación por parte de la administración. He intentado repetidamente comunicarme con el administrador de la propiedad para hablar sobre el cargo. Las llamadas y los mensajes no han sido respondidos, e incluso después de que me dijeran que recibiría una llamada de vuelta, la llamada prometida nunca llegó. Si la administración cree que un residente dañó una instalación, debe haber pruebas que respalden esa conclusión, no simplemente una factura entregada al residente después de que una instalación de plomería vieja y visiblemente deteriorada falle. Como mínimo, un residente merece una explicación y la cortesía de una respuesta cuando disputa el cargo. Entiendo que las cosas se rompen en los complejos de apartamentos. Lo que no entiendo es esperar que un residente pague por una instalación deteriorada mientras la administración se niega repetidamente a comunicar por qué el residente es supuestamente responsable. Los $159.99 son frustrantes, pero el problema más grave es cómo se trata a los residentes cuando cuestionan un cargo. Ser ignorado después de repetidos intentos de resolver una inquietud legítima es increíblemente poco profesional. Basándome en mi experiencia, estoy sumamente insatisfecho con el nivel de servicio al cliente, la comunicación y la gestión de los cargos relacionados con el mantenimiento en esta propiedad. Leer más