9/6/26
Mal servicio al cliente
Recientemente incorporaron a un nuevo miembro al equipo, pero gran parte de la comunicación consistía en “mi jefe dijo“, lo que generó mucha desinformación y mensajes inconsistentes. Fuera del horario laboral, hicimos un recorrido, lo cual fue conveniente, pero entonces Kayla mencionó que su jefe había dicho que “eximiría“ la tarifa de solicitud y administrativa ese mismo día. Completé la solicitud, solo para descubrir que aún me pedía que pagara la tarifa. Llamó a su jefe para preguntar sobre... la exención, y luego me indicó que la pagara, prometiendo que cancelaría la transacción por su parte. Incluso me mostró en su computadora que estaba cancelada, pero en realidad no lo estaba, ya que el cargo aún se había reflejado en mi cuenta bancaria. Cuando llamé dos días después para consultar el estado de mi solicitud y el crédito prometido, confirmó que había sido aprobada “con excelentes resultados“, aunque parecía irritada. Recibí dos correos electrónicos duplicados de “Bienvenido a Casa“, pero el seguimiento con el contrato de arrendamiento nunca llegó. Parecían molestos por haberse equivocado y no tener forma de rectificar la situación, lo que me hizo sentir ignorada. Creo que, como solicitante, la transparencia es fundamental, y espero que nadie más tenga que pasar por esta experiencia.
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