20/7/26
Pésima atención a los problemas graves
Desde el primer día que nos mudamos, tuvimos problemas constantes con el agua caliente. Abríamos el grifo y salía agua fría. Esperábamos 15 o 20 minutos, y tal vez por fin salía algo lo suficientemente caliente para ducharnos. Por la noche, a menudo no había agua caliente. Durante el invierno, ducharse, o incluso lavarse las manos con agua caliente, se convirtió en una lotería. Contactamos con mantenimiento incontables veces, presentamos innumerables solicitudes de servicio y nos reunimos con la... administración una y otra vez. Una y otra vez, aparecía otro fontanero o contratista, metía un termómetro bajo el grifo, confirmaba lo que ya sabíamos y se marchaba sin arreglar nada. La administradora del edificio vivía en otra sección donde, convenientemente, el agua caliente funcionaba perfectamente. Nos aseguró repetidamente que resolver el problema era su “máxima prioridad“. Por lo visto, no era una prioridad, porque pasaron los meses y nada cambió. Claro que ella no era la que se duchaba con agua helada mientras pagaba miles de dólares de alquiler cada mes. El gerente regional estaba al tanto de todo lo que sucedía. Al principio, parecía preocupado y prometió hacer un seguimiento. Sin embargo, después de esa conversación, nuestras llamadas parecieron desaparecer como el agua caliente. Tras más de un año lidiando con este problema, la gran solución fue un crédito “generoso“ de 300 dólares. Al parecer, eso es lo que vale más de un año sin agua caliente confiable.
Reseña de Apartments.com
Administrador de la propiedad en The Residences at NewCity respondió a esta revisión
Evgeni, reconocemos que el problema con el agua caliente le causó mucha frustración y lamentamos que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas. Dado que se trataba de un problema complejo del sistema del edificio, que ya se ha resuelto,... trabajamos con varios fontaneros autorizados durante un largo periodo para diagnosticar y corregir el problema. El proceso de resolución de problemas también requirió acceso a su apartamento en varias ocasiones, y hubo momentos en que nuestros fontaneros no pudieron completar las pruebas ni verificar las reparaciones por falta de acceso. A lo largo del proceso, nos reunimos con usted personalmente en varias ocasiones, mantuvimos una comunicación constante y le ofrecimos una compensación mientras se realizaban las reparaciones. Si bien entendemos su decepción, respetuosamente no estamos de acuerdo con la afirmación de que el problema no se trató como una prioridad. Le deseamos sinceramente lo mejor en su nuevo hogar.