17/2/26
Mala comunicación
La falta de organización, comunicación y respeto por el tiempo de los futuros residentes fue increíblemente decepcionante. La oficina de arrendamiento había reprogramado originalmente nuestra visita al apartamento para el domingo a las 12:00 p. m. Ajustamos nuestro horario y condujimos 50 minutos. Cuando llegamos a las 12:03 p. m., intentamos entrar al estacionamiento claramente marcado como “Estacionamiento para futuros residentes“. La puerta no se abría y, después de esperar, no tuvimos más... remedio que buscar estacionamiento en la calle. Llegamos a la oficina de arrendamiento a las 12:07 p. m. A partir de ese momento, llamamos y enviamos mensajes repetidamente durante 25 minutos sin obtener respuesta alguna. Ni confirmación, ni novedades, nada. Finalmente, vimos a una agente de arrendamiento salir con otro grupo de huéspedes. Aunque se disculpó brevemente por las molestias, se negó a continuar con la visita programada y, en su lugar, nos dijo que tendríamos que esperar un tiempo indefinido hasta que los huéspedes actuales terminaran. Es sumamente frustrante que, a pesar de tener una cita confirmada y reprogramada, y después de haber tenido problemas ajenos a nosotros, no se nos priorizara ni se nos acomodara. No se hizo ningún esfuerzo por solucionarlo. ¿Para qué programar visitas que se solapan si no se pueden gestionar? ¿Por qué no atender las citas una a una, sobre todo cuando un cliente confirmado ya lleva casi media hora esperando? Reorganizamos nuestro día, condujimos casi una hora y programamos reuniones adicionales después. La primera impresión importa. Desafortunadamente, esta no fue buena.
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