3/9/20
Sin comunicación, no hay respuesta de emergencia
Tuve una experiencia muy negativa con “The Vue“. Mi hija y yo volamos desde otro estado la mañana del domingo 16 de agosto. Era el día antes de que comenzaran las clases en la MSU y estábamos listas para mudar sus pertenencias a su nuevo apartamento. Para nuestra sorpresa, la oficina estaba cerrada. Nos quedamos fuera, sin poder ayudarla con la mudanza. Llamamos al número de teléfono que aparecía en la lista y el contestador automático nos dijo que alguien nos llamaría en breve. Lo lógico sería... que, incluso si la oficina estuviera cerrada, hubiera alguien disponible para resolver problemas en caso de emergencia. En esta situación, solo necesitaban entregarle un par de llaves; todo el papeleo y los pagos ya estaban hechos. Esperamos en la acera durante una hora y luego volvimos a llamar. El contestador automático de The Vue pareció sorprendido y me dijo que esta vez lo marcarían como “urgente“. Me aseguraron que alguien me devolvería la llamada de inmediato. Después de dos horas, todavía no habíamos recibido ninguna llamada, así que publiqué un tuit esperando una respuesta, pero fue en vano. Después de tres horas, intenté usar el chat de la página web que dice: “¿Preguntas? Estamos aquí para ayudarte“. Créanme, no están “aquí para ayudarte“. Nadie respondió tampoco. Nos sentimos abandonados, estresados y con pánico. Hoy es 19 de agosto y aún no hemos recibido ninguna comunicación. Empezar la universidad es estresante para cualquiera. La pandemia actual lo agrava; mi hija está muy lejos de casa y es nueva en la zona. El hecho de que nadie de esta empresa nos devolviera la llamada, dejándonos varados con las maletas en la calle sin ningún sitio adonde ir, es indignante. El contestador me dijo que le explicaron a los gerentes que mi hija acababa de llegar en avión y se había quedado sin hogar porque no podía entrar al edificio, y que consideraron que no merecía una respuesta. Volví a llamar a la oficina el martes 18 de agosto y pedí hablar con un gerente para averiguar el motivo; quizá había circunstancias atenuantes. La recepcionista dijo que le daría personalmente al gerente una nota con mi información y se aseguraría de que alguien me devolviera la llamada. Todavía no he recibido ninguna respuesta. Nuestra experiencia en Missouri ha sido maravillosa; nos ha conmovido profundamente la amabilidad, la generosidad y la cordialidad de la comunidad de MSU. No entiendo cómo una empresa puede descuidar así a sus clientes. Padres, piénsenlo dos veces y consideren otras opciones de vivienda.
Reseña de Apartments.com
15 personas encontraron esto útil