Tuscany Villa and Estates

Lugar cómodo y seguro para vivir, muy tranquilo. El personal es muy atento y los apartamentos son espaciosos.

Esta comunidad es extremadamente hermosa, está muy bien cuidada y es muy tranquila. El personal de la oficina es muy atento y amable.

Firmé un contrato de arrendamiento y pagué un depósito de seguridad para un apartamento en junio. Seguí su política de rescindirlo dentro de los tres días posteriores a la firma y pude recuperar mi depósito (conseguí un mejor trabajo en otro estado y ya no me mudaría allí). Jennifer y otros fueron muy amables al principio; me enviaron un mensaje el 6 de junio para que les diera la dirección a la que quería que me enviaran el depósito. Como estos mensajes llegaban por SMS, preferí llamar y dar mi… dirección por teléfono, y así lo hice el 6 de junio. Consulté el estado del envío unos diez días después. No me proporcionaron información de seguimiento hasta el 23 de junio, la cual indicaba que nunca me había llegado porque no había proporcionado mi dirección. Le envié un correo electrónico a Jennifer pidiendo más información, pero no obtuve respuesta. El 28 de junio llamé para hablar con Jennifer nuevamente; me dijeron que me devolvería la llamada. Nunca lo hizo, así que volví a llamar y me dijeron que ya se había ido. Finalmente, el 28 de junio logré comunicarme con Leslie en su oficina corporativa de Crestline. Fue muy grosera y me interrumpió constantemente. Después de que por fin me dejó hablar, le expliqué la situación y admitió que el cheque no estaba a mi domicilio, sino al apartamento donde nunca viví. Reconoció que se trataba de un error de los emisores del cheque y que los contactaría en mi nombre para solicitar que me eximieran del cargo por enviar un nuevo cheque (¡qué amable!). En lugar de devolverme la llamada, me envió un mensaje por la aplicación diciendo que ya había emitido otro cheque y que me habían eximido del cargo. Le respondí solicitando el envío exprés y me contestó: “Este error se debió a que no se proporcionó la dirección de reenvío en la solicitud de mudanza“, lo cual es falso. Cuando Tuscany Villa and Estates me envió el cheque, no pusieron la dirección correcta y no me proporcionaron el número de seguimiento hasta semanas después. Entiendo que haya retrasos y errores en los envíos, pero engañar al cliente porque no pueden asumir la responsabilidad de un error es inaceptable. Si yo fuera usted, no alquilaría en Tuscany Villa and Estates en Las Cruces, porque esto es solo una muestra de cómo sería la comunicación con la administración. Además, su oficina central, Crestline, debería grabar las llamadas para garantizar la calidad del servicio, porque me encantaría tener una grabación de mi llamada con Leslie. Leer más

La gerencia aquí no es nada servicial. Solo les importa quedarse con tu dinero. Fueron muy amables hasta después de mudarnos, y luego fueron groseros e irrespetuosos. Simplemente no vale la pena la molestia. No te recomiendo que te mudes aquí. ¡Ahorra dinero y tranquilidad!