The Retreat

Viví aquí un año y no me interesó renovar el contrato. El apartamento en sí era bastante agradable y, sorprendentemente, fueron muy amables al devolverme la fianza. Sin embargo, hubo muchos problemas, principalmente con la administración (hubo tres administradores de la propiedad durante el año que viví allí) y el mantenimiento: varios electrodomésticos no funcionaban, entre otros problemas de mantenimiento, cuando me mudé, y tardaron semanas en arreglarlos. No se tomaron en serio las quejas al… respecto. Te hacen pagar el alquiler y los servicios a través de un servicio de facturación externo poco fiable que cobra comisiones, y también cobran a los residentes comisiones a través de este servicio que se utilizan para pagar los impuestos sobre la propiedad y la electricidad de la oficina. Mintieron descaradamente sobre estas comisiones antes de que me mudara. Los accesorios son bonitos, pero de mala calidad: armarios de aglomerado, tapas de enchufes que dificultan la conexión, bañera de plástico desconchada, etc. El jacuzzi no funcionó en todo el año y la piscina estuvo “en reparación“ la mayor parte del tiempo. Cada vez que se preguntaba a la administración, se encogían de hombros y culpaban a la empresa. Algunos de los encargados de mantenimiento eran excelentes, pero a menudo hacían reparaciones chapuceras y tanto ellos como la administración me trataban con desdén, como si mintiera al solicitar reparaciones. Algunas reparaciones seguían sin hacerse cuando me mudé. La oficina rara vez contesta el teléfono o los correos electrónicos a menos que los acoses. Tuve que llamar a la oficina central para obtener una respuesta del gerente sobre un problema importante después de que me ignoraran durante una semana. El personal de la oficina los fines de semana solía responder a las inquietudes con un simple “Le diré al gerente el lunes“ y no solía ser de mucha ayuda. Su respuesta a la COVID-19 fue enviar a los residentes una lista sin investigar de programas de asistencia para el alquiler y ofrecer descuentos a quienes pagaran el alquiler por adelantado, con la vaga indicación de que hablaran con ellos si tenían problemas para pagar. No suelo quejarme, pero he alquilado toda mi vida adulta y esta es la peor experiencia que he tenido. No era un tugurio y podría haber sido peor, pero a la administración solo le importa el dinero y no vale la pena pagar un alquiler bastante alto y cargos ocultos deshonestos. Leer más

El trabajo en equipo hace que los sueños se hagan realidad. El equipo de administración de The Retreat Apartments es una verdadera joya. Literalmente hicieron que la búsqueda de apartamento para mi madre fuera un sueño hecho realidad. Terry, la agente de arrendamiento, se tomó el tiempo necesario para asegurarse de que yo tuviera el hogar que deseaba para mi mamá. Fue muy empática con mis necesidades y las de mi madre. Sentí que habíamos conectado, construyendo confianza y una buena relación. El… administrador de la propiedad, Jimmy, también fue muy cordial. El personal de mantenimiento fue sorprendentemente amable. Terry se esforzó mucho por resolver todas mis dudas. Gracias a Terry y al equipo de administración, puedo imaginar a mi madre viviendo en The Retreat. Leer más

Hace dos semanas, mi hermana tuvo una fuga de agua en la ducha. Tras solicitar el servicio de mantenimiento, Terry, el agente de arrendamiento, se puso en contacto con ella casi de inmediato y le aseguró que la ducha estaría arreglada ese mismo día. ¡Y para mi sorpresa, así fue! Si no viviera en Connecticut, me plantearía seriamente mudarme aquí, al oeste, a The Retreat. ¡El servicio al cliente es excelente!

No tengo mucha experiencia con la informática. Como persona mayor, tuve muchos problemas para conectarme a internet, abrir cuentas nuevas y, en general, para realizar otras gestiones que me ayudaron a mudarme a otro estado. El personal ha sido excepcional ayudándome con la mudanza (sin costo alguno). Un servicio amable y eficiente. El gerente, en particular, me ha ayudado muchísimo. Espero que mi estancia en el Retiro sea placentera. Hasta ahora estoy muy contento.