BRIO at Firewheel

Sarina ha sido excelente y ha respondido a todas mis preguntas. Es muy amable y profesional. Me encanta mi apartamento. El equipo de mantenimiento lo cuida de maravilla.

Park Side es increíble, está cerca del centro comercial, AMC y un montón de buenos restaurantes. ¡Michelle es la mejor!

Inicialmente, califiqué mi estancia aquí con 5 estrellas. Sin embargo, hacia el final, las cosas empezaron a empeorar. Al vivir al lado del centro comercial, a veces unos chicos revoltosos entraban al complejo y activaban la alarma de incendios, lo que obligaba a evacuar todo el lugar hasta que la reiniciaban. Esto se debía a que las puertas con control remoto estaban constantemente averiadas y sin reparar. Durante el año y medio que viví allí, la puerta de acceso funcionaba quizás uno o dos... meses, y las puertas, tal vez un mes completo. Hay que reconocer que el personal de mantenimiento era muy eficiente y rápido en las reparaciones, pero no podían arreglar las puertas ni la puerta de acceso. Me fui por un ascenso y rescindí mi contrato de arrendamiento anticipadamente, y me ayudaron con mucha profesionalidad, lo cual agradecí. Lo que me dejó un sabor amargo fue su falta de comunicación sobre los cargos por reparaciones después de mi mudanza, ni por correo electrónico ni por mensaje de voz. Me enteré de estos cargos mediante una desagradable llamada telefónica de una empresa de cobranzas. Al parecer, la oficina decidió cancelar la deuda después de solo 10 días, sin siquiera dejar que se reflejara en el siguiente mes de facturación, donde la habría visto reflejada al revisar mi cuenta de RentCafe a principios de cada mes. Nadie se comunicó conmigo, ni me notificó, ni me dio la oportunidad de pagar los cargos, ni por teléfono, ni por correo electrónico, ni de ninguna otra forma. Cuando llamé a la oficina meses después, tras ser contactada por la agencia de cobranza, me culparon por no haber proporcionado una dirección de reenvío (nunca me la pidieron) y luego me exigieron que buscara en mis correos electrónicos para demostrar que yo era la responsable. Lee mas

Llevo casi dos años aquí y, aunque la tarifa subió (como todo), incluso más de lo que esperaba, así son las cosas ahora. Hay un nuevo propietario y la verdad es que veo mejoras. Los antiguos dueños y el personal dejaron un desastre, pero están haciendo un trabajo excelente. Ahora el personal de oficina contesta las llamadas, algo que antes no ocurría, y además son muy amables.

Los problemas en nuestro apartamento comenzaron durante los seis meses que estuvo desocupado, entre octubre de 2018 y nuestra mudanza el 1 de abril de 2019. En ese tiempo, un cable se instaló incorrectamente, lo que provocó dos facturas de luz de $400. La calefacción y el aire acondicionado funcionaban simultáneamente las 24 horas. Cuando vino el personal de mantenimiento a revisarlo, nos dijeron que era “normal“ a mediados de mayo que saliera aire caliente de las rejillas antes que aire frío.... Obtener una respuesta de la administración fue una odisea. Nos hicieron sentir culpables. Nos preguntaron si habíamos dejado el televisor encendido, lo que habría provocado una factura de luz tan alta. Nos preguntaron por qué no lo habíamos notado antes. Explicamos que nos habíamos casado unas tres semanas después de mudarnos y que estaríamos de luna de miel la semana siguiente. Simplemente no pasábamos suficiente tiempo en el apartamento como para darnos cuenta. Les proporcionamos a la administración hojas de cálculo con la información que habíamos recopilado durante las semanas anteriores, junto con un informe de auditoría energética de Garland Power and Light. Cuando le dijimos a la administración que nuestra factura era casi cuatro veces mayor que la de nuestros vecinos, nos respondieron que “no se podía comparar”. Casi tres meses después, finalmente nos hicieron un descuento en el alquiler tras obligarnos a firmar un acuerdo de confidencialidad. Nos dijeron que toda esta documentación se archivaría en un “expediente” que probablemente nunca existió. Presentamos solicitudes de reparación para las puertas de los pasillos, específicamente la que conecta la escalera con nuestro pasillo. Durante un par de semanas, pareció que intentaron repararla. Sin embargo, en menos de 24 horas, volvía a romperse. En junio de 2019, durante una conversación con la administración sobre el problema de las puertas, mencionaron que había una oferta aprobada para reemplazar todas las puertas interiores de los pasillos. Cuando nos mudamos meses después, nada había cambiado. Se presentó una solicitud de reparación para la pantalla de cristal del ventilador de techo del dormitorio, ya que notamos que estaba agrietada al cambiar la bombilla. Un par de días después, encontramos la solicitud de reparación firmada y marcada como completada en la encimera. No habíamos autorizado el acceso a nuestro apartamento porque nuestro perro estaba fuera y habíamos indicado en la orden de trabajo que nos llamaran para programar una visita y así poder coordinar los preparativos. No nos contactaron y asumimos que el personal de mantenimiento había entrado cuando no había nadie en casa. Si alguno de nosotros hubiera llegado a casa y se hubiera encontrado con alguien inesperado, la situación se habría agravado muy rápidamente. Lee mas