Adeline Luxury Living

Administrador de la propiedad en Adeline Luxury Living respondió a esta revisión

Gracias por sus comentarios detallados. Nos decepciona saber que su experiencia no cumplió con sus expectativas, ya que nos esforzamos por brindar un ambiente de vida positivo a todos nuestros residentes. Si bien comprendemos sus inquietudes sobre el… edificio y las operaciones, queremos aclarar que ciertas responsabilidades, como la cancelación de los servicios públicos al final del contrato de arrendamiento, recaen en los residentes según el contrato de arrendamiento y los requisitos del proveedor de servicios públicos. Dicho esto, agradecemos su sugerencia de proporcionar recordatorios más claros durante el proceso de mudanza y la tendremos en cuenta para mejorar la comunicación en el futuro. Valoramos su tiempo en The Adeline y le deseamos lo mejor en su nuevo hogar. - El equipo de Adeline Luxury Living Leer más

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¡Gracias por sus amables y útiles comentarios! Nos complace saber que está satisfecho con el servicio de nuestro atento equipo y que disfruta de nuestra hermosa comunidad. Estamos aquí para ayudarlo con cualquier pregunta, así que no dude en… comunicarse con nosotros si necesita algo. ¡Que tenga un día maravilloso! Leer más

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Muchas gracias por su comunicación. Realmente apreciamos los comentarios de nuestros residentes y valoramos sus inquietudes. Lamento cualquier frustración que haya experimentado con respecto al estacionamiento para invitados y la falta de… comunicación con la administración anterior. En su revisión, mencionó que su contrato de arrendamiento establece que recibe dos lugares de estacionamiento para invitados gratis. Después de revisar minuciosamente su contrato de arrendamiento, no encontramos ninguna mención de dos lugares de estacionamiento para invitados gratis. El contrato de arrendamiento establece que puede tener hasta dos invitados, pero no especifica nada sobre el estacionamiento. Lamentablemente, en un entorno del centro de la ciudad, el estacionamiento gratuito generalmente no está disponible. En abril, comunicamos cambios con respecto al estacionamiento para invitados debido a las inquietudes de nuestros residentes sobre el abuso del servicio de valet parking por parte de los invitados. Continuamos comunicando estos cambios con regularidad. Nuestro proceso de estacionamiento para invitados está diseñado para ser perfecto: brindamos hasta 15 lugares de estacionamiento para invitados y los invitados reciben ocho horas de estacionamiento gratuito. Para usar este servicio, los invitados se acercan al estacionamiento de Third Street, escanean el código QR publicado allí, ingresan su información y seleccionan las horas de estacionamiento deseadas. Usted, el residente, les proporciona un código de validación, que enviamos semanalmente ya que el código cambia regularmente. Estaré encantado de guiarte a través del proceso; es bastante simple y lo he hecho muchas veces. La única vez que un huésped tendría que pagar es si excede el límite de ocho horas, momento en el que incurriría en una tarifa. Si necesitas estacionar por más de ocho horas, lamentablemente, el sistema requiere un nuevo registro al día siguiente para recibir las horas de estacionamiento gratis, ya que solo permite un registro por día para cada matrícula. Si puedes señalar una sección específica de tu contrato de arrendamiento donde se indique que se proporcionan dos lugares de estacionamiento gratis para invitados, estaremos encantados de discutir esto más a fondo en persona. Con respecto al reciente corte de energía, entendemos que esto fue un inconveniente, especialmente durante los meses de verano. Sin embargo, el corte no duró 24 horas o más. Una vez que descubrimos el problema, comunicamos múltiples actualizaciones a los residentes y notificamos a todos cuando se restableció la energía. Además, ofrecimos una compensación por los inconvenientes causados. Si bien entendemos que los cambios pueden ser difíciles para algunos, es decepcionante escuchar que pueden influir en tu decisión de no renovar tu contrato de arrendamiento con nosotros. Me encantaría hablar de sus inquietudes en persona y trabajar juntos para asegurar que continúe teniendo una experiencia de vida positiva aquí en Adeline. Nuevamente, gracias por sus comentarios y esperamos sinceramente que considere quedarse con nosotros. Xenia Higgins Community Manager Leer más

Administrador de la propiedad en Adeline Luxury Living respondió a esta revisión

Gracias por tomarse el tiempo para brindarnos sus comentarios sobre los cambios recientes en nuestra política de estacionamiento para huéspedes. Realmente apreciamos saber de nuestros residentes mientras nos esforzamos continuamente por mejorar la… experiencia de vida en The Adeline. Entendemos que adaptarse a los cambios puede ser un desafío y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por las modificaciones a nuestras disposiciones de estacionamiento para huéspedes. Hace varios meses se comunicó a nuestros residentes que se realizarían ajustes, aunque reconocemos que los detalles de la política no estaban completamente detallados en ese momento. La decisión de revisar nuestra política de estacionamiento para huéspedes fue motivada por los comentarios de los residentes y las preocupaciones sobre el uso indebido del servicio de valet parking por parte de los huéspedes. Nuestro objetivo es garantizar la equidad y la disponibilidad para todos los residentes, especialmente dada la ubicación en el centro donde el estacionamiento puede ser un bien escaso. Para abordar estas inquietudes, hemos implementado un nuevo sistema en 3rd Street donde los huéspedes pueden estacionar hasta por 8 horas sin cargo. Después de este tiempo, se aplica una tarifa por horas hasta que se desocupe el lugar. También hemos introducido un sistema de reservas para agilizar el proceso, garantizando que los residentes puedan registrar fácilmente a sus invitados en línea mediante un enlace exclusivo al sitio web o un código QR. Lamentamos genuinamente cualquier malentendido o inconveniente que esto pueda haber causado y seguimos comprometidos a mejorar nuestra comunicación y servicios para satisfacer las necesidades de nuestra comunidad. Si desea analizar más a fondo este asunto o tiene algún comentario adicional, no dude en programar una reunión con nuestro administrador de la comunidad lo antes posible. Gracias una vez más por su comprensión y por ser un valioso residente de The Adeline Apartments. Esperamos continuar sirviéndole y mejorar juntos nuestra comunidad. Leer más