The Quad

Si pudiera darles un cero, lo haría. Y todo por culpa de una gestión y un servicio al cliente pésimos. El lugar suena bien; tienen una página web decente y se ve bonito. Sin embargo, una vez dentro, no esperes un buen servicio si algo falla. Por ejemplo, mi hijo lleva viviendo allí más de un año. Él y sus compañeros de piso han presentado numerosas solicitudes de servicio por cosas como un lavavajillas roto, un microondas roto, muebles que no estaban en la habitación al mudarse, la secadora que… falla constantemente, el aire acondicionado que falla constantemente y un problema continuo con un detector de humo defectuoso, cableado, de difícil acceso y que se activa durante todo el día. Mantenimiento afirma haber solucionado algunos problemas, pero nadie en el apartamento ha visto que se presenten para atender muchas de las solicitudes. Y si intentas llamar al edificio, como he hecho en numerosas ocasiones, alguien contesta el teléfono y cuelga. ¡Hoy mismo, esto ocurrió OCHO VECES SEGUIDAS! Después, simplemente me redirigieron a una grabación pidiéndome que dejara un mensaje de voz. ¡Pero no hay seguimiento! Mi hijo ha solicitado servicio técnico para un detector de humo defectuoso que no deja de sonar día y noche. Lo he visto dos veces. Recibe mensajes diciendo que el problema está resuelto, pero nadie ha ido a su habitación a arreglarlo. He llamado muchas veces y solo he hablado con alguien tres veces. Cada vez me prometieron que lo solucionarían, pero nada. Tuvo un lavabo con fugas en el baño que tardaron semanas en reparar. Había una fuga en otro baño que provocaba que el techo sobre la estufa goteara. Vinieron al día siguiente, hicieron un agujero en el techo, arreglaron la fuga y dejaron un desastre y un agujero que, más de una semana después, sigue sin reparar. Y ahora hay una plaga de moscas que salen del agujero del techo. ¡Y ni hablar de cómo gestionan sus errores administrativos! Eviten este lugar a menos que no encuentren otra opción y esta sea su última alternativa. Hemos mantenido a nuestro hijo allí solo porque, tres meses después, recibimos un correo electrónico de la residencia preguntándonos si nos interesaba renovar el contrato de alquiler. Aceptamos a regañadientes porque tenían un buen precio y aún no habían surgido los problemas. Pero ahí está el truco: te presionan para que renueves antes de tiempo, antes de que te des cuenta de que sus edificios están hechos un desastre y que el mantenimiento y la atención al cliente son, en el mejor de los casos, deficientes. Leer más

Permítanme comenzar con una introducción… Llevo solo cuatro meses viviendo aquí y ya podría escribir un libro explicando todas las razones por las que, bajo ninguna circunstancia, deberían firmar aquí. Para empezar, cuando me mudé, me encontré con un agujero en la pared de la ducha, tapado con cinta adhesiva y sellado con una bolsa de plástico de Walmart. Estaba lleno de agua, lo que significa que el inquilino anterior probablemente tenía el mismo problema. Inmediatamente pedí que lo arreglaran,… ya que no debería haber estado ahí, y después de que cuatro personas diferentes vinieran a revisarlo en cuatro ocasiones distintas, me dijeron que ya estaba arreglado, cuando en realidad no lo estaba. Tardaron casi tres semanas en solucionar este problema. Para colmo, cuando me mudé, el inodoro no funcionaba en absoluto y tuvieron que cambiarlo por completo. Mi habitación, aunque la pintaron y le pusieron alfombra nueva, estaba cubierta de una capa de suciedad. Al limpiar el colchón con toallitas desinfectantes, quedaba un residuo amarillo en el trapo que me impedía dormir en él. Compré un colchón nuevo, ya que el que me dieron estaba asqueroso, ¡habría que haberlo quemado! Y por si fuera poco, la estufa estaba repleta de migas y suciedad pegajosa, así que tuvimos que limpiarla a fondo. Anoche, el aire acondicionado se congeló y, al quitarle la tapa, estaba tan lleno de polvo y suciedad que parecía que no lo habían limpiado en 30 años. El filtro del aire acondicionado estaba a) completamente negro y b) mal instalado, así que todo el polvo que debería haber atrapado estaba siendo aspirado por las bobinas y se acumulaba dentro, circulando por los conductos de ventilación del apartamento, lo cual representa un riesgo para la salud y la seguridad. Además de todo eso, algunos empleados de la oficina son realmente amables, pero otros o bien son amables de palabra pero no lo sienten de verdad, o son directamente groseros, condescendientes y no les importa solucionar ninguno de los problemas que se les presentan. Cuando tienes un problema, te dicen que lo solucionarán de inmediato, pero requiere múltiples seguimientos o simplemente nunca se soluciona. Si presentas una solicitud de mantenimiento, la ignorarán durante semanas. Si hay alguna lección que debes sacar de esta reseña, que sea que bajo ninguna circunstancia, y lo digo en serio, jamás firmes un contrato de arrendamiento en The Quad. Leer más

El personal fue muy amable y atento. Se adaptaron perfectamente a mis necesidades y preferencias. El lugar estaba impecablemente limpio y el ambiente era muy agradable, ¡y los vecinos son muy tranquilos!

¡Personal y servicio excelentes! Apartamentos agradables e impecables. Los precios son estupendos y las habitaciones son amplias.