17/9/25
Falta información y servicio al cliente
Programé una visita para mi madre de 79 años por teléfono. El representante con el que hablé fue amable y servicial. Sin embargo, durante la cita, le hicieron preguntas detalladas a mi madre sobre sus ingresos y, finalmente, no pudo visitar las instalaciones debido a un error de cálculo. Esto fue muy decepcionante y refleja una mala gestión organizativa. Como su apoderado, todos los asuntos financieros deberían tratarse directamente conmigo, no con ella. Además, no me informaron con antelación... de que la propiedad era una comunidad con crédito fiscal y requisitos de ingresos específicos. Esta es una información importante que debería haber sido explicada claramente durante la llamada telefónica inicial. Una comunicación adecuada desde el principio habría ahorrado tiempo y estrés innecesario.
Reseña de Apartments.com
3 personas encontraron esto útil
Administrador de la propiedad en Agape Senior respondió a esta revisión
Gracias por sus comentarios. Le pedimos disculpas por la confusión y frustración que usted y su madre experimentaron. Entendemos la importancia de una comunicación clara, especialmente en asuntos financieros y requisitos comunitarios. Hemos tomado... nota de sus inquietudes y las abordaremos con nuestro equipo para garantizar una mayor claridad durante el proceso de consulta inicial. Agradecemos que nos haya informado al respecto.
