Dwell at Naperville

Gente agradable y una propiedad estupenda. Fueron muy amables y los precios eran buenos.

Ventajas: Hermosa propiedad, bonitas vistas, buena distribución de los apartamentos (¡armarios enormes y mucho espacio de almacenamiento!), acabados modernos (los termostatos Nest son increíbles), excelente ubicación (cerca de la reserva forestal del lago Herrick, fácil acceso a la autopista y al centro de Naperville), fantástico parque para perros, vecinos amables. Desventajas: Desafortunadamente, nuestros problemas comenzaron justo al mudarnos. Justo antes de entrar, el calentador de agua del… apartamento de arriba se averió, lo que provocó inundaciones y daños importantes por agua en nuestro apartamento de abajo. La administración no nos informó de esto hasta después de que firmamos y pagamos el depósito final. Si bien entiendo que los accidentes ocurren, se habría agradecido una total transparencia. Una vez en nuestro apartamento, había trapos sucios por todas partes y no se estaba haciendo nada para solucionar los daños causados por el agua. Tuvimos que solicitar varias veces que se solucionara el problema de la humedad y el moho. Para intentar arreglarlo, trajeron un ventilador grande y extremadamente ruidoso y quitaron parte del panel de yeso. Debido a esto, tuvimos que buscar alojamiento alternativo durante las dos primeras semanas. El panel de yeso no se reemplazó hasta unos meses después, incluso después de que lo solicitamos varias veces. También teníamos ratones en el garaje, algo que, según me dijeron, es común en los garajes de la planta baja durante el invierno. Tuvimos que sacar algunos nosotros mismos. La puerta del garaje también se rompió y tuve que presentar varias solicitudes de mantenimiento antes de que la arreglaran. Además, nos robaron algunos paquetes. Para actualizar los termostatos y la iluminación, el equipo de mantenimiento entró en cada apartamento para realizar las actualizaciones. Desafortunadamente, rompieron la lámpara de la cocina. Los errores ocurren, no nos enfadamos. Dijeron que la reemplazarían. Al mudarnos, nos cobraron la lámpara. Llamé a la oficina para explicar que el equipo de mantenimiento había roto la lámpara por accidente y que la reemplazarían. Una señora de la oficina me acusó de mentir y dijo que el equipo de mantenimiento no había documentado nada, por lo que seríamos responsables de la lámpara. Le expliqué con calma que era imposible que hubiéramos roto la lámpara, ya que estaba en un techo alto y no tenemos escalera. Siguió preguntando por detalles sobre quién la había roto, y no lo recordábamos, ya que había seis hombres en el apartamento. Por suerte, un empleado del equipo de mantenimiento finalmente recordó el incidente y retiraron el cargo. Mi consejo: documenten todo. Leer más

Cuando me mudé aquí, esta era una propiedad de lujo. De alta gama, bien cuidada, etc. El mantenimiento ha empeorado considerablemente. No se cuida ni se reemplazan las plantas exteriores cuando se secan. No limpian los canalones ni se ocupan de los bajantes, así que con lluvias fuertes todo se inunda alrededor de los edificios. El personal de mantenimiento no limpia con prontitud después de que pasan los camiones de basura y dejan escombros por todas partes. Espero que los nuevos propietarios se… den cuenta de que si quieren atraer a una clientela de alto nivel, necesitan una propiedad bien mantenida y con una apariencia impecable. El cambio de personal de oficina, bajo la nueva administración, también es decepcionante. Son bruscos y poco accesibles. Actualización 22/01: en general, el personal de mantenimiento se ha adaptado y es muy agradable trabajar con ellos. Parecen completar las órdenes de trabajo rápidamente después de ingresarlas en el sitio web. Me desconcierta la política de mascotas de esta empresa. Dicen que ya limpiaron las alfombras, pero después de casi 10 meses viviendo aquí, sigo aspirando arena y comida para gatos del inquilino anterior. ¡Qué asco! Y cuando hay humedad, ¿te imaginas cómo huele la orina de gato? Leer más

Recientemente llegó una nueva empresa administradora y creo que la calidad del servicio está empeorando. El mantenimiento de las áreas verdes es pésimo, probablemente he recogido más basura que nadie, solicité servicio por una fuga de agua y recibí un correo electrónico que decía que estaba “en revisión“. La mayoría de las personas que conocíamos ya no están, hay muchos cargos nuevos (ahora pagar el alquiler con tarjeta de débito tiene un cargo por servicio), y también hay un cargo por el… servicio de los servicios públicos. Leer más