13/3/26
Cuidado con la nueva dirección
Les recomiendo encarecidamente a quienes estén considerando vivir en Chesterfield Place, especialmente con la administración actual de la propiedad. Durante mi contrato de arrendamiento, siempre pagué mi renta a tiempo y revisaba regularmente mi portal para residentes para asegurarme de que mi cuenta estuviera al día. A pesar de esto, recientemente recibí una notificación indicando que tenía un saldo moroso de $16.50 y que debía pagarlo de inmediato para evitar un historial de alquiler negativo.... Esto surgió de la nada y es un ejemplo perfecto del tipo de comunicación ambigua y frustrante con la que tienen que lidiar los residentes aquí. Desde que la nueva empresa administradora de la propiedad asumió el control, la experiencia ha ido cuesta abajo. La comunicación suele ser lenta o inexistente, las preguntas sobre los cargos no se explican con claridad y el tono general de la administración ha sido poco servicial y despectivo. En lugar de transparencia y capacidad de respuesta, da la sensación de que los residentes se quedan con la incertidumbre sobre las comisiones y los cambios en la cuenta. El problema no es la cantidad en sí, sino el principio. Enviar avisos de morosidad amenazantes por un cargo pequeño e inexplicable da una mala imagen del trato que se da a los residentes. Entre la falta de capacidad de respuesta, las prácticas de facturación poco claras y la mala experiencia de administración en general, no recomendaría Chesterfield Place a nadie que busque un complejo de apartamentos administrado profesionalmente.
Reseña de Apartments.com
Administrador de la propiedad en Chesterfield Place respondió a esta revisión
Hola, gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios sobre su experiencia en Chesterfield Place. Lamentamos mucho que su tiempo con nosotros haya sido tan frustrante y entendemos su decepción. Queremos reconocer su preocupación con... respecto al saldo de $16.50. Es comprensible que recibir un aviso de morosidad por un cargo pequeño e inesperado, especialmente cuando usted ha sido diligente con los pagos puntuales y el seguimiento de su cuenta, pueda ser increíblemente inquietante. Lamentamos que esta haya sido su experiencia y la angustia que esto le ha causado. También escuchamos sus inquietudes sobre la comunicación desde que la nueva administración de la propiedad se hizo cargo. Es evidente por su reseña que ha experimentado una comunicación lenta o inexistente, explicaciones poco claras de los cargos y una sensación general de falta de ayuda por parte de la administración. Lamentamos que nuestros esfuerzos por ser transparentes y receptivos no hayan sido suficientes y que los residentes se sientan confundidos sobre sus cuentas. El principio que usted mencionó —cómo se trata a los residentes y el estilo de comunicación incluso para discrepancias menores— es algo que nos tomamos muy en serio. Nuestro objetivo es brindar claridad y un entorno de apoyo, y es evidente que no lo hemos logrado en su caso. Agradeceríamos la oportunidad de conversar directamente con usted al respecto. Por favor, contáctenos a través de chesterfieldplace@trinity-pm.com para que podamos investigar este cargo específico y buscar una solución. Atentamente, El equipo de Chesterfield Place
