The Pointe at Neptune

Hermosa propiedad y personal increíble. Me encanta vivir aquí.

Disfrutamos nuestra estancia aquí. El personal de mantenimiento fue excelente. El problema es Edgewood Properties. Cuidamos bien el lugar, pero antes de mudarnos nos dimos cuenta de que iban a cobrarnos hasta el último centavo del depósito de seguridad. Y así fue, a pesar de que limpiamos el lugar a fondo, sacamos todos los muebles y rellenamos los agujeros de los clavos con masilla. El alquiler subió considerablemente cada año. Si buscas una buena comunidad y un lugar agradable, vive aquí. Pero… no esperes un trato justo al irte. Leer más

El nivel corporativo de la comunidad es lo que hace que un espacio habitable decente sea absolutamente insoportable. No tienen ningún interés en complacer a sus inquilinos. Son groseros, hostiles y despiadados. Te cobrarán miles de dólares al mudarte, sin importar lo limpio que esté tu apartamento. Si decides mudarte, toma fotos de todo tu apartamento. Intentarán culparte de los daños causados por antiguos residentes que el personal de mantenimiento no reparó y te cobrarán por ello. El… estacionamiento es un desastre. No tienen suficientes plazas para los residentes y multan y amenazan con remolcar a los residentes que estacionan junto a la acera. Esperan que los residentes que pagan por vivir allí con estacionamiento incluido estacionen frente al complejo si no hay plazas. Las recepcionistas siempre son muy amables, pero ninguna se ha quedado. Cuatro personas se fueron en el año que estuve allí. Claramente, su propio personal está cansado de escuchar lo mal que lo maneja la empresa. He estado tratando de tener una discusión sobre mis cargos posteriores a la mudanza y no me responden, pero siguen enviándome correos electrónicos diciendo que tengo que pagar. Una estructura corporativa absolutamente grosera y horrible. ¡No se muden aquí! Leer más

No me permitieron ver el apartamento antes de firmar el contrato de arrendamiento. La instalación de la alfombra nueva retrasó mi mudanza 4 horas el día de la mudanza. Cuando llegué, había paquetes de kétchup y botellas de agua abiertas en la cocina, manchas en el horno y orina en la tapa del inodoro. La lechada del suelo del baño también se estaba desmoronando y tardé entre 4 y 6 semanas, y varias solicitudes de mantenimiento, en repararla. El apartamento estaba en mejores condiciones cuando me… fui que cuando llegué. Me dijeron que podía limpiar las alfombras al mudarme y presentar un comprobante, y que no me cobrarían por la limpieza. Viví en dos apartamentos diferentes y realicé la misma limpieza de alfombras en ambos. No me cobraron por el apartamento que tenía un gato, pero sí me cobraron casi 150 $ por la limpieza de la alfombra del segundo apartamento, que no tenía mascotas. La alfombra estaba impecable y me cobraron. Las empresas de apartamentos tienen ciertos costos operativos y la obligación de limpiar las unidades entre inquilinos, un costo que no debería recaer en un inquilino anterior si no hay daños en la unidad. También me cobraron $50 por la limpieza del horno debido a las manchas que había al mudarme. Incrementé la disputa sobre los cargos durante 7 semanas y muchas llamadas telefónicas hasta llegar a la vicepresidenta sénior de Operaciones Residenciales. Ella inició nuestra conversación telefónica con: “Normalmente no hago llamadas como esta porque no tengo tiempo“. Me dijeron que se graba un video de los daños del apartamento después de la mudanza y que la empresa lo revisa. Pedí ver el video, pero la vicepresidenta sénior respondió que son datos internos y no se pueden enviar, pero que puedo verlo en la oficina de arrendamiento (a 40 minutos en coche de ida y vuelta). Pregunté por qué me tomaría la molestia si de todos modos no me reembolsarían el dinero, a lo que no tuvo respuesta. Luego pregunté si se podía revisar el video de la mudanza del anterior inquilino para comparar el estado del horno, a lo que me respondió que eso no serviría de nada. La llamada telefónica fue polémica, poco profesional, condescendiente e improductiva. Ahora solo me queda la opción de dejar una reseña honesta de mi experiencia: cómo se aprovecharon de mí y me robaron el dinero. En los tres años que viví en ese complejo de apartamentos, tuve entre cuatro y cinco administradores de comunidad diferentes, lo cual habla por sí solo de la retención, la satisfacción y la moral de los empleados. Yo tampoco podría trabajar para una empresa con un servicio al cliente tan deficiente y prácticas comerciales tan corruptas e inmorales. Leer más