20/7/26
No recomiendo vivir aquí*
El inquilino de al lado resultó ser un ocupante no autorizado que residió allí durante aproximadamente un año. Esto salió a la luz después de que el hombre intentara entrar en mi apartamento alrededor de las 4:00 a. m. Aproximadamente una semana después, fui yo quien proporcionó a la administración su nombre tras encontrar registros públicos y su foto policial en las noticias. También reporté una fuga aproximadamente siete meses antes. La tubería de suministro de agua que conecta el inodoro con... la pared fue reemplazada, pero no se realizó ninguna investigación adicional. Durante los meses siguientes, noté un olor desagradable proveniente del apartamento de abajo. También noté que mi piso parecía estar deformado cerca del inodoro. Cuando lo reporté y pedí que revisaran si había una fuga, inmediatamente me pidieron que firmara un formulario de consentimiento para el reemplazo del piso antes incluso de que alguien viniera a investigar las áreas. Incluso después de ver las fotos que había enviado por correo electrónico a la oficina, el administrador de la propiedad me dijo que era “solo desgaste“. Después de que cuestioné eso mientras firmaba los documentos, el personal de mantenimiento vino inmediatamente a mi apartamento con un medidor de humedad. Midió aproximadamente un 58 % de humedad debajo del inodoro y alrededor de un 38 % a varios metros de distancia, donde el piso también parecía hundido. Varios días después, el proveedor de pisos inspeccionó el baño y descubrió que goteaba agua debajo del inodoro al tirar de la cadena. Explicó que el alcance de la reparación había cambiado y que sería necesario retirar el inodoro. Acordamos programar el trabajo para la semana siguiente. Me sorprendió recibir un correo electrónico de la administradora de la oficina acusándome de haber rechazado al proveedor de pisos. Le respondí que tenía una grabación de audio de la conversación y que con gusto la proporcionaría si había alguna duda sobre lo que se había hablado. Dado el olor persistente del apartamento de abajo, expresé mi preocupación por la posibilidad de moho y solicité que se evaluara la zona adecuadamente. Durante la visita, que duró aproximadamente 18 minutos, me interrumpieron repetidamente. El gerente de mantenimiento habló la mayor parte del tiempo en lugar de permitir que el proveedor de saneamiento respondiera las preguntas. Durante la interacción, levantó secciones del suelo de vinilo de una manera que me pareció agresiva, frotó el suelo y sus manos mientras decía: «Mira, está seco. No te estamos engañando», y se golpeó el pecho con la mano abierta mientras afirmaba: «Yo soy el experto en suelos». Toda la interacción me pareció abrumadora, irrespetuosa e innecesariamente conflictiva.
Reseña de Apartments.com
Administrador de la propiedad en Resort at Coronado Ranch respondió a esta revisión
Gracias por compartir sus inquietudes. Lamentamos que estas experiencias le hayan hecho sentir ignorado y sin confianza en nuestro equipo. La seguridad de los residentes, la comunicación respetuosa y la resolución oportuna de los problemas de... mantenimiento son prioridades en Resort at Coronado Ranch. Tomamos muy en serio los informes sobre posibles ocupantes no autorizados y debemos abordarlos a través de los canales legales y procesales correspondientes. También investigamos los problemas de humedad y del baño reportados, coordinamos inspecciones con profesionales externos calificados y ajustamos el alcance y la programación de las reparaciones a medida que se disponía de información adicional. Reconocemos que seguir los procedimientos establecidos no disminuye la importancia de una comunicación clara ni cómo una interacción afecta a un residente. Sus inquietudes con respecto a la experiencia de servicio y la comunicación del personal se han elevado a la dirección regional correspondiente para su revisión. Debido a que este asunto involucra información privada de los residentes, inquietudes del personal y otros detalles confidenciales, no podemos brindar una explicación más detallada en un foro público. Nuestro equipo sigue comprometido a atender cualquier necesidad de mantenimiento pendiente y a continuar la conversación de forma directa y profesional, así que, mientras tanto, póngase en contacto con nosotros en resortatcoronado@conam.net o en el (702) 435-7776 si surge algún otro problema.
