31/3/26
El personal no quiere hacer su trabajo.
Llevo tres semanas intentando resolver un problema con mi vecino. Tengo que esperar cinco días para obtener respuesta a un simple correo electrónico. La administradora de la propiedad se niega a tomar medidas y afirma que no hay a quién contactar para denunciar su negligencia. Si valoras vivir en una comunidad donde tu tranquilidad es una prioridad, no puedo recomendarte mudarte aquí. Han forzado la cerradura de mi coche en el garaje varias veces, lo que me obligó a reemplazar una ventana rota.... Algo tan simple como asegurarse de que la basura se saque a tiempo es demasiado pedirle al personal. Envío un correo electrónico diciendo: “Hay basura en el suelo de la escalera desde hace semanas“ y me responden: “¿En qué escalera?“. No, lo siento, pero la respuesta correcta es: “Me aseguraré personalmente de que todas las escaleras de este edificio estén libres de basura“. Pude tolerar que el ascensor estuviera averiado durante varios meses, pero no puedo tolerar envoltorios de chocolate tirados en el suelo por donde pasan decenas de perros todos los días.
Reseña de Apartments.com
Administrador de la propiedad en Osprey respondió a esta revisión
Hola Tim, gracias por tu mensaje. Entiendo tu frustración y quiero abordar las inquietudes que planteaste para que haya información clara y precisa. Respecto a los tiempos de respuesta, tus correos electrónicos recientes me fueron enviados... directamente mientras estaba fuera de la oficina. Como mencioné anteriormente, enviar un correo electrónico a nuestra bandeja de entrada principal (Ospreyteam@stylresidential.com) garantiza la respuesta más rápida, ya que todo el equipo monitorea esa cuenta. Una vez que regresé, respondí a tu correo electrónico y a todos los correos electrónicos que enviaste después con prontitud. En cuanto a la basura y el mantenimiento del edificio, nuestro equipo se encarga de las áreas comunes diariamente, incluyendo la recolección de basura y la limpieza. Dado el tamaño del edificio (4 escaleras en 6 pisos), cuando se informa un problema específico, necesitamos la ubicación para abordarlo de inmediato. Cuando pregunté qué escalera, la intención era que yo fuera personalmente a recogerlo, aunque no lo dijera explícitamente. Siempre estamos encantados de abordar personalmente cualquier área reportada una vez que sabemos a dónde ir. Respecto al problema de la iluminación, lo hemos revisado minuciosamente varias veces. La iluminación en cuestión es una tira LED estándar de luz azul suave, de intensidad baja, que muchos residentes utilizan. No está instalada dentro ni sobre la ventana, aunque desde el exterior pueda parecerlo debido al reflejo y a cómo se dispersa este tipo de luz en condiciones de poca luz. No existen infracciones del contrato de arrendamiento ni de las normas relacionadas con esto, por lo que no podemos solicitar su retirada del apartamento de su vecino. Dicho esto, se le ha pedido al residente que sea considerado y ha confirmado que apaga las luces antes de acostarse y que utilizará cortinas o persianas. Quiero aclarar que, si bien tomamos en serio todas las inquietudes y dedicamos tiempo a investigarlas, existen límites a lo que se puede exigir cuando algo se encuentra dentro del uso normal y permitido. Espero que esto aclare las cosas. Si tiene alguna inquietud nueva o específica en el futuro, no dude en comunicárnosla; enviarla al correo electrónico de la oficina principal garantizará una respuesta más rápida. Atentamente, Alexandra Pierce, Administradora de Propiedades de Osprey
