2116 Chestnut

Administrador de la propiedad en 2116 Chestnut respondió a esta revisión

¡Hola! Lamentamos que su experiencia con nosotros no haya cumplido con sus expectativas. Trabajamos constantemente para mejorar y agradecemos sus comentarios. Recientemente, finalizamos nuestro contrato con nuestra anterior empresa de servicio de… ascensores y hemos firmado un contrato con un nuevo proveedor altamente recomendado por sus tiempos de respuesta ante emergencias. Este cambio debería ayudar a reducir el tiempo de inactividad de los ascensores a un tiempo mucho más razonable. Lamentablemente, no podemos restringir las reservas de ascensores de carga más de lo que permite nuestro sistema actual, ya que debemos garantizar la disponibilidad de reservas para todas las entradas y salidas durante el horario laboral habitual. Con más de 100 entradas solo el mes pasado, restringir aún más las reservas retrasaría las entradas días o incluso semanas, dependiendo de los horarios de los ascensores y de los nuevos residentes. En los Apartamentos Chestnut 2116, llevamos cinco años utilizando el servicio de entrega de paquetes Fetch para complementar nuestro limitado espacio de almacenamiento de paquetes en el complejo. Los paquetes que se entregan directamente en el vestíbulo de nuestra comunidad pueden saturar rápidamente nuestro almacenamiento en el complejo, ya que 321 apartamentos y aún más residentes reciben varios paquetes a la vez. Una vez que nuestro almacenamiento en las instalaciones alcanza su capacidad máxima, nos vemos obligados a rechazar cualquier entrega adicional de paquetes para evitar posibles riesgos de incendio y problemas de seguridad asociados con el desbordamiento de paquetes en el vestíbulo y los pasillos. El uso de Fetch permite que nuestro equipo de almacenamiento en las instalaciones y de conserjería se concentre en entregas de alta prioridad, como medicamentos, suministros médicos y artículos perecederos que nunca se requieren ni se espera que se entreguen a través de Fetch. El correo postal de USPS no es gestionado por Fetch, sino que se entrega directamente en el buzón asignado a cada residente, justo detrás del mostrador de conserjería en el vestíbulo. Los costos del servicio de Fetch se informan durante el proceso de solicitud y aparecen en nuestra Guía de Tarifas de la Comunidad. Estos costos se comparten entre todos los residentes, ya que cada residente debe registrarse en Fetch según su contrato de arrendamiento. Esto permite una tarifa fija mensual de $20 que se suma y paga a través de su portal de servicios para residentes, junto con todos los demás cargos mensuales para residentes. El proceso de entrega de Fetch trabaja en colaboración con todos los transportistas tradicionales de paquetes y requiere que realicen entregas masivas en el almacén de Fetch todas las mañanas entre las 9:00 y las 12:00. Los transportistas reciben instrucciones detalladas sobre la zona de entrega correcta en el muelle de carga de Fetch, que está vigilado por cámaras las 24 horas y gestionado por personal in situ de 9:00 a 21:00. Cualquier paquete que se deje fuera del almacén o del muelle de carga se deja allí debido a que el conductor del transportista desconoce los procedimientos adecuados o el horario de atención. Una vez entregados en el almacén, los paquetes tardan un promedio de 3 a 4 horas en registrarse en el sistema y permiten a los residentes elegir entre uno de los cuatro horarios de entrega: de 12:00 a 15:00, de 15:00 a 18:00, de 18:00 a 21:00, o lo antes posible. Los residentes también pueden recoger sus paquetes directamente en el almacén en el horario de oficina de 9:00 a 19:00 de lunes a viernes y de 9:00 a 17:00 los sábados y domingos. Pueden obtener un reembolso completo por cualquier paquete dañado o perdido mientras esté en posesión de Fetch contactando a su Equipo de Atención al Cliente disponible las 24 horas a través de la aplicación de Fetch o escribiendo a help@fetchpackage.com. Gracias nuevamente por sus comentarios y por permitirnos mejorar su experiencia y la de todos nuestros residentes en 2116 Chestnut. Atentamente, La Gerencia de 2116 Chestnut. Leer más

Administrador de la propiedad en 2116 Chestnut respondió a esta revisión

¡Hola! Lamentamos que su experiencia con nosotros no haya cumplido plenamente sus expectativas. Trabajamos constantemente para mejorar y agradecemos sus comentarios. Recientemente, finalizamos nuestro contrato con nuestra anterior empresa de servicio… de ascensores y hemos firmado un contrato con un nuevo proveedor altamente recomendado por sus tiempos de respuesta ante emergencias. Este cambio debería ayudar a reducir el tiempo de inactividad de los ascensores a un plazo mucho más razonable. Lamentablemente, no podemos restringir las reservas de ascensores de carga más de lo que permite nuestro sistema actual, ya que debemos garantizar la disponibilidad de reservas para todas las mudanzas de entrada y salida durante el horario laboral habitual. Con más de 100 mudanzas solo el mes pasado, restringir aún más las reservas retrasaría las mudanzas días o incluso semanas, dependiendo de los horarios de los ascensores y de los nuevos residentes. Además, estamos tomando medidas para solucionar los problemas en las zonas aledañas; y agradecemos su paciencia mientras buscamos una solución a largo plazo con nuestros vecinos de Chestnut St. Gracias nuevamente por sus comentarios y por permitirnos mejorar su experiencia y la de todos nuestros residentes en 2116 Chestnut. Mis mejores deseos, La Gerencia de Chestnut 2116 Leer más

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Hola Chase, lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya cumplido con tus expectativas. Siempre trabajamos para mejorar y agradecemos tus comentarios. Actualmente estamos tomando medidas para solucionar los problemas en las áreas circundantes;… y agradecemos tu paciencia mientras buscamos una solución a largo plazo con nuestros vecinos de Chestnut St. En los Apartamentos Chestnut 2116, llevamos cinco años utilizando el servicio de entrega de paquetes Fetch para complementar nuestro espacio limitado de almacenamiento de paquetes en el complejo. La entrega de paquetes directamente en el vestíbulo de nuestra comunidad puede saturar rápidamente nuestro almacenamiento en el complejo, ya que 321 apartamentos y aún más residentes reciben varios paquetes a la vez. Una vez que nuestro almacenamiento en el complejo alcanza su capacidad máxima, nos vemos obligados a rechazar cualquier entrega adicional de paquetes para evitar posibles riesgos de incendio y problemas de seguridad asociados con el desbordamiento de paquetes en el vestíbulo y los pasillos. El uso de Fetch permite que nuestro equipo de almacenamiento y conserjería en el complejo se concentre en entregas de alta prioridad, como medicamentos, suministros médicos y artículos perecederos que nunca se requieren ni se espera que se entreguen a través de Fetch. Fetch no gestiona todo el correo impreso de USPS, sino que se entrega directamente en el buzón asignado a cada residente, ubicado detrás del mostrador de conserjería en el vestíbulo. Los costos del servicio Fetch se informan durante el proceso de solicitud y aparecen en nuestra Guía de Tarifas Comunitarias. Estos costos se comparten entre todos los residentes, ya que cada residente debe registrarse en Fetch según su contrato de arrendamiento. Esto permite una tarifa fija mensual de $20 que se suma y paga a través del portal de servicios para residentes, junto con todos los demás cargos mensuales para residentes. El proceso de entrega de Fetch funciona en colaboración con todos los transportistas tradicionales, quienes realizan entregas masivas en el almacén de Fetch todas las mañanas de 9:00 a. m. a 12:00 p. m. Los transportistas reciben instrucciones detalladas sobre la zona de entrega correcta en el muelle de carga de Fetch, que está monitoreado por cámaras las 24 horas y es administrado por personal in situ de 9:00 a. m. a 9:00 p. m. Cualquier paquete que se deje fuera del almacén o del muelle de carga se deja allí debido a la ignorancia del conductor del transportista sobre los procedimientos adecuados o el horario de atención. Una vez entregados en el almacén, los paquetes tardan un promedio de 3 a 4 horas en registrarse en el sistema y permiten a los residentes elegir entre uno de los cuatro horarios de entrega: de 12:00 p. m. a 3:00 p. m., de 3:00 p. m. a 6:00 p. m., de 6:00 p. m. a 9:00 p. m., o lo antes posible. Los residentes también pueden recoger sus paquetes directamente en el almacén durante el horario de oficina de 9:00 a. m. a 7:00 p. m. de lunes a viernes y de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. de sábado a domingo. Los residentes pueden recibir un reembolso completo por cualquier paquete dañado o perdido mientras esté en posesión de Fetch contactando con su Equipo de Atención al Cliente 24 horas a través de la aplicación de Fetch o escribiendo a help@fetchpackage.com. Recientemente terminamos nuestro contrato con nuestra anterior empresa de servicio de ascensores y hemos firmado un contrato con un nuevo proveedor altamente recomendado por sus tiempos de respuesta ante emergencias. Este cambio debería ayudar a reducir el tiempo de inactividad de los ascensores a un plazo mucho más razonable. Lamentablemente, no podemos restringir las reservas de ascensores de carga más de lo que permite nuestro sistema actual, ya que debemos garantizar la disponibilidad de reservas para todas las entradas y salidas durante el horario laboral habitual. Con más de 100 entradas solo el mes pasado, restringir aún más los horarios de reserva retrasaría las entradas días o incluso semanas, dependiendo de los horarios de los ascensores y de los nuevos residentes. Gracias nuevamente por sus comentarios y por permitirnos mejorar su experiencia y la de todos nuestros residentes en 2116 Chestnut. Atentamente, La gerencia de 2116 Chestnut. Leer más

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Hola, gracias por informarnos que superamos nuestras expectativas. Nos aseguraremos de compartirlo con el equipo de 2116 Chestnut. Saludos cordiales, Administración de 2116 Chestnut.

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¡Hola! Nos alegra mucho saber que tuviste una excelente experiencia con nuestro equipo. Gracias por tomarte el tiempo para compartir tus amables palabras. Atentamente, El equipo de administración de 2116 Chestnut.