Luca Apartments

Hasta ahora todo bien. Es un poco pronto para darle cinco estrellas, pero el personal de la oficina ha sido muy atento. Todos los problemas que he tenido se han solucionado. Las instalaciones son estupendas. Me encanta el pequeño mercado que tenemos arriba y será genial verlo ampliarse en el futuro. De momento, me gusta mucho vivir aquí.

Me pareció importante compartir cómo la administración maneja los problemas importantes de los residentes y el nivel de consideración que se les brinda. Mi apartamento se vio afectado por una fuga que no se originó en él. Poco después, perdí el uso de mi armario principal, el armario del pasillo y mi espacio de estudio durante semanas. Al momento de escribir esta reseña, todavía no tengo acceso completo a esas áreas y llevo casi un mes viviendo en obras dentro de mi casa. Durante la construcción... , mis pertenencias personales fueron trasladadas de mis armarios a mi dormitorio y sala de estar sin mi conocimiento ni consentimiento, lo que redujo significativamente mi capacidad para usar mi apartamento. A pesar de solicitar actualizaciones repetidamente, no recibí información clara sobre el alcance del trabajo ni un cronograma de finalización confiable. No fue hasta hoy (1 de julio) que me dieron una fecha estimada de finalización. Durante casi un mes, partes de mi apartamento han permanecido en construcción con la estructura expuesta, paneles de yeso sin terminar, alfombras retiradas, etc. La administración lo ha tratado como un “inconveniente“, pero ha sido una interrupción prolongada y la pérdida del uso del apartamento por el que pago el alquiler completo. Rara vez recibí actualizaciones proactivas y a menudo tuve que comunicarme repetidamente para obtener información. No me dieron un cronograma consistente para el acceso de los proveedores. Me cortaron el agua y el aire acondicionado sin previo aviso durante varios días en medio del calor de Austin, lo que me obligó a hospedarme en otro lugar. Recibí un reembolso de hotel por ese período, que cubrió el corte de servicios públicos, pero no las semanas de construcción y el uso restringido que precedieron o siguieron. El estado en que los proveedores dejaron mi apartamento también fue inaceptable. Los contratistas usaron mi baño varias veces y lo dejaron en condiciones insalubres, lo que me obligó a limpiarlo y desinfectarlo yo mismo. El polvo y los escombros de la construcción se dejaban repetidamente después de que terminaba el trabajo del día. También se habló de almacenamiento temporal. Si bien aprecio los esfuerzos realizados, ofrecer almacenamiento reconoce que el espacio habitable de un residente se ha visto comprometido. No aborda las semanas de interrupción causadas por la construcción en curso. Lo más decepcionante de esta experiencia ha sido la falta de servicio al cliente y consideración. Esperaba transparencia, comunicación y responsabilidad al tratar con un problema que estaba fuera de mi control. Los problemas de mantenimiento ocurren, pero la comunicación, el respeto por el hogar de un residente y la responsabilidad no deberían desaparecer cuando suceden. Lee mas

Me encanta este complejo. Es muy tranquilo y la gente que he conocido hasta ahora es muy amable. ¡La ubicación es inmejorable! Mi único problema es el sistema de paquetería. Antes teníamos una sala de paquetería, pero como los repartidores empezaron a robar paquetes, ahora los llevamos a la oficina de administración. Si bien fue una buena solución temporal, necesitamos taquillas de lujo para poder recoger nuestros paquetes cuando queramos y no solo cuando la oficina está abierta.

Hola, ¿hay alguna novedad sobre los casilleros para paquetes? Llevamos varios meses esperando y todavía no los tenemos. Además, ¿podría la administración recordar a los residentes la política de ruido y aplicar sanciones cuando sea necesario? El ruido se ha descontrolado últimamente. Gracias.

El complejo tiene un ambiente muy limpio, parece que el equipo se encarga de mantenerlo así. Lo visité hace un par de meses y al regresar vi que sigue estando muy bonito y limpio, y huele de maravilla por todas partes.