The Retreat at Steeplechase

Me dirijo a ustedes para expresar formalmente mi descontento con mi experiencia de mudanza debido a la mala comunicación, las demoras y el trato poco profesional del personal de arrendamiento. Cuando visité la propiedad el 9 de junio, le informé a Simone que necesitaba mudarme el viernes 12 de junio. En ningún momento se me informó que las llaves no estarían disponibles hasta las 3:00 p. m. Me enteré de esto solo después de firmar mi contrato de arrendamiento y realizar el pago. Cuando le… expliqué a Madonna que mudarme a las 3:00 p. m. me impediría programar la mudanza, inicialmente me sugirió que cancelara mi solicitud antes de aceptar posteriormente entregarme las llaves a las 10:00 a. m. A pesar de ese acuerdo, llegué a las 10:00 a. m. y me dijeron que mis llaves no estaban listas. Después de hablar con Madonna, me aseguraron que podría acceder a mi apartamento mientras preparaban las llaves. Sin embargo, al regresar con la empresa de mudanzas, me encontré con retrasos adicionales y una actitud discutidora por parte de Korena, quien cuestionó repetidamente lo que ya me habían dicho y me exigió que volviera a presentar documentos que ya había entregado antes de entregarme las llaves. Después de mudarme, Madonna interrumpió mi desempaquetado para que volviera a la oficina, a pesar de que los retrasos anteriores ya habían afectado mi mudanza. Una vez dentro de mi apartamento, informé de inmediato sobre varios problemas, incluyendo tres bombillas faltantes en la sala, una barandilla suelta y un apartamento que no había sido limpiado adecuadamente, especialmente el garaje. En lugar de solucionar estos problemas, me dijeron que me cobrarían por las bombillas faltantes. Hasta la fecha, las bombillas de la sala aún no han sido reemplazadas. En general, mi experiencia de mudanza fue frustrante y muy por debajo del nivel de profesionalismo que esperaba. Espero que se aborden estos problemas y que se tomen medidas para mejorar la experiencia de los futuros residentes. Leer más