23/4/24
Mi primera búsqueda de apartamento e impresión sobre Hawthorne at Crenshaw – Pasadena, TX.
Impresión inicial: Mi primera visita a Hawthorne at Crenshaw en Pasadena fue muy positiva. La propiedad, los apartamentos y los alrededores superaron mis expectativas. Problemas de comunicación posteriores: Sin embargo, mi impresión positiva se vio rápidamente empañada por dificultades de comunicación. A pesar de expresar mi interés y realizar varias visitas (al menos cinco) para obtener información y preguntar sobre unidades adecuadas, no recibí ninguna respuesta (mensaje de texto, llamada o... correo electrónico) de la oficina de arrendamiento. Dificultades para contactar al personal y citas perdidas: Comunicarme con la oficina de arrendamiento por teléfono también resultó complicado. En varias ocasiones, tuve que regresar físicamente a la propiedad para obtener respuestas. Para colmo, incluso envié un correo electrónico y recibí una respuesta como “¿Ah, sí? No lo vi“. Además, me presenté a una cita programada y me encontré con confusión, como si no la hubiera reservado. Esta frustración continuó cuando solicité un apartamento en línea recientemente y no pude decidirme por una unidad. A pesar de haber programado una cita confirmada para las 12:30 pm, el gerente priorizó una reunión a mi llegada. Personal poco preparado y nada servicial. Lamentablemente, el gerente no se disculpó por la espera y afirmó que el agente de arrendamiento no regresaría hasta dentro de una hora. A pesar de mis numerosas visitas (me reconocieron), no tenían “nada nuevo que mostrar“ y no estaban seguros de si la unidad específica que solicité estaba disponible. Incluso parecían desconocer la distribución de las diferentes unidades. Esta falta de conocimiento y la falta de voluntad para ayudar me hicieron sentir como una molestia. Promesas rotas: El lema “Vívelo“ no se reflejó. Toda la experiencia contradijo el lema “Vívelo“ que Hawthorne at Crenshaw anuncia, el cual supuestamente enfatiza superar las expectativas, crear experiencias inolvidables y fomentar la amabilidad. Desafortunadamente, ninguno de esos valores se reflejó en mis interacciones. Pérdida de interés e incertidumbre. Como resultado de estos problemas repetidos, mi entusiasmo inicial se ha desvanecido por completo. Los constantes fallos de comunicación y la sensación de no ser bienvenido me hacen dudar en continuar con mi solicitud. Esta reseña pone de manifiesto la gran diferencia entre la imagen que proyecta Hawthorne at Crenshaw y la realidad de su servicio al cliente.
Reseña de Apartments.com
2 personas encontraron esto útil
Administrador de la propiedad en The Oaks at Baywood respondió a esta revisión
Gracias por informarnos sobre los problemas que ha detallado en su sincera reseña. Hemos tomado en serio sus comentarios y esperamos que este problema mejore. Comuníquese con nosotros directamente si tiene alguna sugerencia para mejorar aún más.... Nuestro compromiso es brindar el mejor servicio al cliente todos los días. Valoramos sus comentarios y estaremos encantados de escucharlos en cualquier momento.
