The Alante in Alexandria

Como nuevos residentes, hemos estado bastante satisfechos con el alojamiento. El apartamento está limpio y es funcional. Sin embargo, debo decir que el servicio al cliente en Alante deja mucho que desear. En cuanto a la recepción, la mayoría de nuestras interacciones han sido con Vanesa, quien ha sido muy amable. El problema lo he tenido con la Sra. Dowell (administradora de la propiedad). Específicamente, con uno de los pocos métodos de pago que Alante exige a sus residentes (no se permite… efectivo ni cheques). En nuestro caso (durante nuestro primer mes de residencia), el sistema confirmó un pago de alquiler exitoso, esperó hasta que el pago generara casi $300 en recargos por mora (7 días), y solo entonces nos notificó que el pago había sido rechazado porque no se pudo encontrar la cuenta. Nos pusimos en contacto con la recepción para ver cómo podíamos solucionar el problema, y recibimos un correo electrónico notificándonos que, como no se había recibido el dinero, se nos cobrarían los $300 de recargo. Algunas frases ingeniosas de la respuesta a mi correo electrónico de excepción fueron “¿Entiendo que…?“ y “No estoy dispuesto…“. En menos de un mes, este no es el primer problema que hemos tenido. Por ello, le daría a Alante dos estrellas, principalmente por la falta de voluntad de la gerencia para colaborar con sus clientes ante esta desafortunada situación. Habiendo servido en el ejército durante más de 23 años, vivido en varias propiedades de alquiler y siendo yo mismo propietario de varias viviendas, sostengo que esta no es la mejor manera de hacer negocios. Leer más

Nos mudamos y nos llegó una factura enorme por el estado del apartamento después de irnos. Pedimos fotos de lo que, según ellos, habíamos dejado… no era nuestro. Pero como no tenemos fotos, no nos quitan los cargos. Tardaron cinco días en ir a tomar fotos después de que nos mudáramos y ni siquiera nos dicen qué cosas se llevaron porque no reconocemos nada. Cuando reclamamos, ignoraron nuestros correos. El aire acondicionado tuvo fugas tres veces en menos de dos meses antes de que finalmente… contrataran a un técnico para arreglarlo. Les expliqué el problema, pero me dijeron que ese no era el problema y que simplemente pasa. Afirmaron que la tubería estaba obstruida. Puede que fuera así una vez, pero seguro que no la segunda ni la tercera, especialmente en menos de dos meses. Si te gustan las ratas y las cucarachas, este es tu sitio. Hay ratas por todos lados en los estacionamientos porque la gente no tira la basura correctamente y a la administración parece no importarle. Aunque mantengas tu apartamento limpio, prepárate para que las cucarachas aparezcan de quién sabe dónde. Los apartamentos reformados solo tienen cocinas y suelos nuevos. Siguen teniendo el mismo aislamiento pésimo y las paredes chapuceramente parcheadas. Leer más

Nos mudamos hace poco y recibimos la factura final de más de $500. Al revisar los cargos, nos cobran $120 por retirar “basura“. Pedimos fotos y vimos que no eran de nuestro apartamento, pero la administración insiste en que sí. La basura que tuvieron que retirar (que definitivamente no vale $120) NO es nuestra. Sin embargo, no nos quitan el cargo porque no tomamos fotos para demostrarlo. Los objetos que dicen que dejamos son cosas que nunca he visto en mi vida y ni siquiera sé qué son. Nuestros… vecinos se mudaron poco antes que nosotros, pero insisten en que era nuestro apartamento. Además, tardaron 5 días en entrar y tomar las fotos, así que ¿cómo sé que no fue alguien de su equipo quien puso esos objetos ahí? Protéjanse y tomen fotos al mudarse y al irse para que no los estafen como a nosotros. Asegúrense de que un profesional limpie su apartamento y las alfombras también. No aceptarán tu limpieza como suficiente y te cobrarán $230 para que su contratista la haga después de que te mudes. Asegúrate también de imprimar y pintar las paredes para evitar facturas enormes al mudarte. Los apartamentos “recién renovados“ son solo una fachada. Se ven bien, pero si los miras con atención, verás que escatimaron en gastos. El piso laminado está colocado sobre un piso irregular, lo que provoca que tengan que volver a arreglarlo cuando aparecen agujeros. Las paredes son delgadas, así que puedes oír lo que hacen tus vecinos. Si están viendo una película o haciendo una fiesta, prepárate para ser parte del ruido en tu propio apartamento. Las paredes solo fueron reparadas y pintadas. Tuvimos cucarachas en nuestro apartamento poco después de mudarnos; aparecieron de repente. Mantenemos la casa limpia, así que debió haber sido un problema en el apartamento de algún vecino. Se necesitaron dos o tres visitas del control de plagas para solucionarlo. El técnico afirmó que el tipo de cucaracha que vimos no es común en la zona, así que no sabía de dónde venía. Prepárate para lidiar con muchas ratas. No aparques cerca de los contenedores de basura o te costará un dineral reparar el coche. A nadie parece importarle si su basura acaba en el contenedor o no, y a la administración tampoco. En invierno, prepárate para oírlas en las paredes. Leer más

Pésima gestión, especialmente con Kaillie y Vanessa. Solo les interesa el dinero de la solicitud, no ayudan con el trámite, dan respuestas confusas y amenazan con cancelarla. De hecho, ya lo hicieron, imponiendo sus propios términos y condiciones sin tener ni idea de los documentos oficiales. Soy nuevo en el estado, envié mis recibos de nómina, mi identificación reciente y cuatro extractos bancarios, y me niegan los 50 dólares de la cuota, igual que hicieron con unos amigos que ya llevan tiempo… viviendo aquí. La administración no negó en absoluto el problema de ratas y ratones. ¡Tengan cuidado, incluso con el apartamento renovado que me interesa! Leer más