StoneHorse At Wandermere

No tuvimos problemas para entrar. El apartamento estuvo vacío bastante tiempo antes de que nos mudáramos. Estuvimos allí tres años y nos retrasamos una vez, el segundo mes, pero solo tres días. Pagamos el alquiler por adelantado seis meses. Al mudarnos, nos dijeron que dejáramos las llaves en el apartamento y que harían la inspección de salida. Tuvimos que irnos un sábado y, en lugar de eso, dejamos las llaves en el buzón de la oficina. Tomamos fotos del apartamento y del jardín antes de irnos... para asegurarnos de dejarlo en buen estado. Tres meses después, nos contactaron para cobrarnos el dinero que debíamos por la mudanza. Ojo, ponen en el formulario de salida cualquier cosa que puedan, ya que no estábamos presentes. Todo lo que señalan está en el contrato de arrendamiento o en la información de salida. Cubren todo, desde arañazos en el suelo hasta la falta de papel higiénico o bombillas. Prepárense para pagar en efectivo al mudarse o les demandarán por daños. Lee mas

Mi esposa y yo quedamos en lista de espera para un dúplex en Stonehorse. Entregamos un depósito de $50 y presentamos la solicitud por escrito en persona para que nos llamaran cuando hubiera un dúplex disponible con la distribución que nos interesaba. Un par de meses después, recibimos una llamada preguntándonos si seguíamos interesados en un dúplex. La rechazamos, pero preguntamos si nos reembolsarían el depósito de $50, ya que nuestra solicitud en persona no se procesaría hasta que dijéramos... que queríamos alquilar una unidad si se aprobaba. Giuliana nos dijo que sí, que podíamos pasar en cualquier momento para recuperar los $50, ya que no presentaríamos la solicitud. Veinticuatro horas después, ya había salido de la oficina para recoger mi depósito (que había pagado en efectivo). Mientras conducía, recibí una llamada de Giuliana diciéndome que su gerente había corregido lo que me había dicho y que no me devolverían los $50. No se había procesado ninguna solicitud; pagué en efectivo y completé la solicitud a mano para ser elegible para la lista de espera. Sin margen de maniobra, una disculpa muy formal por proporcionar información incorrecta y sin lugar a debate por su parte. Leyendo las reseñas de otros usuarios, comprendo completamente su frustración con la rigidez de Stonehorse y Douglass Properties y el servicio al cliente deficiente una vez que se han “separado“. Cuando estábamos visitando unidades no tuvimos este tipo de experiencia, Shelby había sido muy acogedora; no fue hasta que tuvieron dinero nuestro en mano y decidimos no seguir adelante que las cosas cambiaron. He trabajado en administración de propiedades por más de 3 años y soy muy consciente de que es un negocio basado en honorarios, pero donde vengo, entendemos que hasta cierto punto debes reconocer la humanidad de tus inquilinos potenciales y actuales por igual y cumplir con tu palabra y hacer consideraciones especiales de buena fe. Lee mas