15/5/25
Apoyo a la gestión de la propiedad
Esta reseña no se refiere al personal ni al complejo de apartamentos en sí, sino a la empresa administradora de propiedades que lo supervisa. Nunca había escrito una reseña negativa de ninguna empresa hasta ahora, pero mi experiencia me obliga a compartir esto. Al recibir el informe de mudanza, me sorprendió ver un cargo de $50 por un cubo de basura que supuestamente “robamos“. La empresa tardó dos semanas en localizar el cubo y eliminar el cargo de la factura. Después, me cobraron $310 por... pintar todo el apartamento, a pesar de que solo dos de las siete fotos mostraban zonas que necesitaban retoques. Cobrar por un repintado completo me parece excesivo e injustificado. Además, el presupuesto de limpieza de alfombras, fechado dos semanas antes de que nos mudáramos, indicaba que “no se recomendaba“ la limpieza y recomendaba un reemplazo completo de la alfombra. ¿Por qué una empresa de limpieza de alfombras se negaría a limpiar un apartamento entero? Cuando finalmente contacté con alguien para hablar sobre estos cargos, la conversación no sirvió de nada. El informe destacaba una supuesta “decoloración“ debajo de mi cómoda y mesita de noche, zonas donde es poco probable que la alfombra se ensucie o manche. Cuando cuestioné esto, la representante se retractó, alegando que veían por dónde andábamos. ¿No es eso desgaste normal? Después de hablar con tres personas de la empresa administradora, finalmente me conectaron con un gerente. Tras una hora de conversación, pregunté si tenía sentido hablar de los cargos, ya que parecía que su opinión era definitiva, independientemente de mi opinión. Su respuesta fue un rotundo “sí“. Esta ha sido la primera vez que me siento realmente explotada por una empresa administradora de apartamentos. Entiendo que paguen por secciones específicas de alfombra que superan el desgaste normal, pero que me cobren por lo que parece una renovación completa del apartamento es indignante. Me siento impotente, frente a una factura de $1,000 justo después de mudarme.
Reseña de Apartments.com
Administrador de la propiedad en Southern Avenue Villas respondió a esta revisión
Kolby, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los problemas que experimentó durante su mudanza y la frustración que esto le ha causado. Entendemos su preocupación por los cargos del bote de basura y la pintura del apartamento. También... estamos revisando el presupuesto de limpieza de alfombras y las discrepancias que ha señalado. Para nosotros es importante que todos los cargos sean precisos y justos. Queremos investigar estos puntos específicos y asegurarle que los tomamos en serio y nos comprometemos a encontrar una solución. ¿Podría proporcionarnos la dirección de su apartamento y cualquier información de contacto que haya utilizado anteriormente para que podamos revisar nuestros registros a fondo? Queremos comunicarnos directamente con usted para comprender mejor su experiencia y buscar un resultado justo. No dude en escribirnos a SVGroup@rentanapt.com cuando le sea conveniente.
