The Oaks at Southlake Commons

Cuando nos mudamos, ¡todo era genial! La propiedad está bien mantenida y los apartamentos son bonitos. La administración solía ser excelente, pero luego todo cambió drásticamente. Te cobran hasta el último centavo: por cambiar bombillas, por sacar la basura antes de tiempo y por quedarse fuera del apartamento. Al finalizar nuestro contrato de arrendamiento, preguntamos varias veces a diferentes empleados dónde dejar las llaves, ya que teníamos un vuelo a las 5 de la mañana para mudarnos al otro… lado del país. Nos dijeron que dejáramos las llaves en el mostrador y que enviáramos un correo electrónico cuando lo hiciéramos. Después descubrimos que, como faltaban 5 días para que terminara nuestro contrato, se consideraba una rescisión anticipada. Nadie nos dijo nada al respecto, sobre todo porque ya habíamos pagado el mes completo. Si lo hubiéramos sabido, habríamos esperado a enviar el correo electrónico el día exacto en que finalizaba nuestro contrato. Pensamos que les estábamos haciendo un favor al darles acceso unos días antes. En cambio, tuvimos que pagar la penalización por rescisión anticipada a pesar de que el mes ya estaba pagado. La persona que nos atendió por teléfono fue extremadamente grosera y afirmó que eso estaba en nuestro contrato. Ya no tenemos acceso a esa información porque cancelaron nuestra cuenta. Ya no podemos consultar nuestro contrato de arrendamiento ni nada relacionado con nuestro depósito. La fachada impecable no compensa vivir aquí y tener que pagar tarifas exorbitantes después. El tráfico en la zona es terrible y se tarda una eternidad en salir, ya que solo hay una entrada a la avenida principal. Por favor, ahórrense las molestias y busquen otro lugar para vivir. Insisto: no se dejen engañar por las primeras impresiones del personal, la ubicación ni el exterior de los apartamentos. Leer más

El sábado presenté una solicitud de servicio porque había agua estancada y sucia en el fregadero de la cocina, lo que me impedía usar el lavavajillas lleno de platos sucios o lavarlos en el fregadero. Recibí un correo electrónico indicando que un miembro del personal se pondría en contacto conmigo en breve. No me contactaron. Llamé a la oficina al día siguiente y una joven me dijo que se aseguraría de que viniera mantenimiento a solucionarlo. Seguía sin venir nadie. El lunes por la mañana, casi… a las 10, DOS DÍAS DESPUÉS DE HABER PRESENTADO LA SOLICITUD DE SERVICIO y después de que el personal me mintiera dos veces, finalmente vino alguien a arreglarlo. Para entonces, las tuberías debajo del fregadero tenían fugas y mi apartamento empezaba a oler mal. Empecé a pagar $150 por un garaje y la primera semana que lo tuve, estaba abierto todo el tiempo, así que ni siquiera podía usarlo para guardar cosas. Pero claro que no me devolvieron el dinero de esa semana. Todas las actividades para residentes se realizan en el mismo horario nocturno, los mismos días de la semana cada mes, lo que significa que casi nadie puede participar. Cuando se les pregunta, dicen que “van rotando“. Si pudiera, les daría cero estrellas. El peor personal de mantenimiento de todos los apartamentos en los que he vivido en Orlando, y he vivido en tres complejos de reciente construcción. La peor administración y atención al cliente que he visto. El personal de oficina no tiene ni idea de lo que pasa ni de cómo hacer su trabajo. Solo vivo aquí por la ubicación; el complejo en sí está mal administrado. Leer más

Le doy 3 estrellas porque las instalaciones y los apartamentos son muy bonitos, y porque el equipo de mantenimiento fue atento y amable (cuando se les avisó de que algo necesitaba reparación). Vivimos en este complejo durante dos años. La única razón por la que nos quedamos el segundo año fue porque era complicado mudarnos. Tuvimos problemas con la administración incluso antes de mudarnos. Nos cambiaron la fecha de mudanza dos veces con muy poco aviso. Dijeron que era por problemas con el… inquilino anterior. Por eso, pedí ver el apartamento antes de firmar el contrato de arrendamiento, porque me preocupaba que hubieran hecho algún daño. Me resistí mucho, pero insistí. Si vives aquí y necesitas documentación importante, no esperes que la administración te la envíe o te la proporcione de buena gana. Nuestro primer año, la encargada de arrendamiento se negó a darnos una copia del contrato. Su excusa fue que estaban intentando ser “ecológicos“, así que todo era electrónico. Pero tampoco nos dieron un contrato electrónico. Tuve que insistir durante varias semanas para que nos lo enviara. Al finalizar nuestro primer año, nos avisaron con menos de 60 días de antelación (60 días es el plazo para notificar la mudanza) sobre un aumento de alquiler y un cambio en las tarifas de agua y alcantarillado. El aviso que recibimos estaba plagado de errores ortográficos y no especificaba con claridad qué iba a cambiar. Para entonces, ya era demasiado tarde para no renovar el contrato. Avisamos con mucha más antelación, mucho más de 60 días, al finalizar nuestro segundo contrato. Firmamos la documentación correspondiente para comunicar nuestra intención de mudarnos. Nadie nos envió una copia de dicha documentación. Nadie nos avisó, al llegar al último mes, de que habría una forma diferente de pago del alquiler. Además, la administración no responde a los correos electrónicos ni a los mensajes con prontitud, no tramita las solicitudes de mantenimiento y se muestra muy hostil cuando se les plantea algún problema. En ningún momento me presenté de forma agresiva respecto a ninguno de los temas mencionados, pero cada vez que lo hice me encontré con agresividad pasiva, desdén y manipulación psicológica por parte del personal, que intentó hacerme parecer irrazonable por pedir documentación básica. Leer más

Llevar seis meses viviendo aquí empieza a evidenciar la mala calidad de la construcción y la falta de atención del personal a sus inquilinos. Estoy deseando irme de este lugar. Parece un resort precioso por fuera, pero debe ser uno de los peores lugares en los que he vivido.