The Reserve on Washington

Cambio de filtro de aire. ¡Gracias por hacerlo a tiempo! Y agradezco el mensaje para avisarme que ya está terminado.

Cometí un error al intentar responder la encuesta, así que pulsé varias veces y me apareció un mensaje que decía que no estaba satisfecho con mi experiencia. No era cierto. Quería dar una calificación excelente. Estaba muy contento y no sentí que fuera una molestia. Querían hacerlo. Gracias.

Vivir en este complejo de apartamentos se ha sentido, sinceramente, como pagar precios de lujo en un suburbio por estrés, inestabilidad y constantes problemas. La semana pasada recibí ocho solicitudes de reseñas, y la que dejé fue mencionada con recelo por el personal del lugar mientras hablábamos de asuntos ajenos al tema. Existe una especie de maldad generalizada en la cultura de esta empresa de alquiler. Desde fuera, la propiedad se promociona como una comunidad elegante y familiar. En… realidad, mi experiencia se redujo a repetidos problemas de mantenimiento, dificultades de comunicación, explicaciones contradictorias y la sensación de que los residentes se convertían en una molestia en el momento en que se reportaban los problemas, en lugar de cobrar el alquiler. Lo que más me frustró no fueron los problemas en sí —todas las propiedades tienen problemas tarde o temprano— sino la aparente falta de urgencia, responsabilidad y coherencia una vez que se documentaban y planteaban repetidamente esas preocupaciones. Hubo situaciones recurrentes relacionadas con las condiciones del apartamento que causaron gran preocupación por mi familia y mis hijos. En lugar de sentirme apoyado, a menudo me sentí ignorado, evadido o tratado como si reportar problemas fuera el problema en sí. La comunicación de la administración a menudo parecía reactiva en lugar de proactiva. Las promesas y los plazos cambiaron, las respuestas fueron inconsistentes y, en ocasiones, las interacciones resultaron innecesariamente tensas durante períodos en los que las familias ya estaban bajo estrés. Para una comunidad que se promociona como un lugar de comodidad, seguridad y profesionalismo, mi experiencia fue muy distinta a puerta cerrada. Recomiendo encarecidamente a cualquier posible inquilino que: documente todo por escrito, fotografíe los problemas de mantenimiento de inmediato, revise cuidadosamente los términos del contrato de arrendamiento y guarde un registro de cada interacción con la administración. Personalmente, no puedo recomendar esta comunidad basándome en mi experiencia. Leer más

Sinceramente me importa. Siempre que hay un problema aquí y se lo comento a la gerencia o al personal de mantenimiento, todos parecen preocuparse de verdad y quieren solucionar el problema.