4/2/26
Facturación incorrecta, mantenimiento deficiente de registros internos
Tuve una experiencia muy frustrante y perjudicial con Greystar, la empresa administradora de este edificio de apartamentos, debido a la negligencia en su facturación y gestión de registros internos. A principios de 2023, solicité un apartamento en The Station, pero posteriormente retiré mi solicitud porque la unidad no podía estar lista para la fecha de mudanza prometida. La oficina de arrendamiento me reembolsó tanto el depósito de garantía (1000 $) como la cuota de solicitud (125 $); no me... devolvieron el dinero, sino que me lo devolvieron. A pesar de esto, en noviembre del año pasado, Greystar mostró un saldo pendiente a mi nombre, a pesar de que nunca viví en el apartamento. Peor aún, este supuesto saldo fue transferido a una agencia de cobranza, lo que resultó en una caída de 120 puntos en mi puntaje crediticio. Así fue como me enteré de la situación después de la drástica caída de mi puntaje crediticio. Cuando contacté con el departamento de cuentas por cobrar de Greystar para preguntar cómo pudo haber sucedido esto, la representante dijo que no podía hablar sobre mi caso y solo especuló que “podría estar relacionado con la cuota de solicitud“, una cuota que ya había sido reembolsada y documentada. Ahora estoy trabajando directamente con la agencia de cobranza para eliminar este error de mi informe crediticio. Esto ha requerido mucho tiempo y esfuerzo, incluyendo redactar explicaciones, presentar pruebas y realizar numerosas llamadas telefónicas para seguir el progreso. Han pasado tres semanas desde que envié las pruebas, pero la agencia afirma que aún está investigando el caso y no puede darme una fecha prevista para los resultados. Tengo que llamar cada pocos días para comprobar el progreso. Y ni hablar del nivel de estrés. Esta situación refleja una grave falta de coordinación, responsabilidad y atención. Nunca se debe permitir que un error administrativo de Greystar se convierta en un daño crediticio para alguien que ni siquiera se convirtió en inquilino. Recomiendo encarecidamente a los futuros solicitantes que conserven toda la documentación y supervisen de cerca su crédito si tratan con Greystar.
Reseña de Apartments.com
Administrador de la propiedad en The Station respondió a esta revisión
Gracias por compartir sus comentarios. Lamento mucho la frustración que esta situación le ha causado. Según nuestros registros, el saldo mencionado proviene de la documentación contable histórica asociada a la solicitud. Dado que los asuntos... relacionados con los registros del solicitante, los saldos de las cuentas y los informes crediticios requieren una revisión minuciosa, no podemos analizar detalles específicos de la cuenta en un foro público. Este tipo de situaciones se gestionan directamente a través de nuestro equipo de cuentas por cobrar corporativas, que puede revisar a fondo la documentación y colaborar con las partes pertinentes para resolver cualquier discrepancia. Entendemos la preocupación que puede generar este tipo de situación y le animamos a seguir colaborando con el equipo de cuentas por cobrar que lleva el caso. Si le resulta útil, también puede ponerse en contacto con nuestra oficina y con gusto le ayudaremos a ponerle en contacto con el departamento correspondiente.
