Villas Del Cielo

Hace casi dos semanas que no tengo noticias suyas. Tenía que llamar casi todos los días para contactar con alguien e incluso para que me informaran sobre mi solicitud, porque un día respondían y al siguiente no se podía contactar con ellos durante días.

Hablé con una chica durante 12 minutos; no alcancé a oír su nombre porque lo murmuraba y no la entendía entre los mensajes que recibía y los “me gusta“ que le daban. Le pregunté por la puerta de entrada: “Está en construcción“. Bueno, vale, ¿tienen seguridad? “Tenemos un vigilante“. Vale, ¿cuándo trabajan? “No lo sabemos, solo les pagamos, no estamos seguros de su horario“. Le pedí un presupuesto, pero no supo darme uno exacto. Con cada pregunta que le hacía, suspiraba, y cuando le pregunté... cuántos empleados había o con quién trabajaría, se puso a la defensiva. Me ofreció transferirme la llamada y me colgó. Ni siquiera les he alquilado nada y nunca lo haré. ¡Una locura! Lee mas

He sido residente de Villas Del Ciello durante los últimos cinco años y, durante este tiempo, he presenciado un deterioro significativo en la calidad del servicio al cliente que brinda la administración. Desde la partida de nuestra anterior administradora, Nicollette, el nivel de profesionalismo y capacidad de respuesta ha caído a niveles inaceptablemente bajos. El enfoque de la nueva administración hacia las inquietudes de los residentes es, sencillamente, deplorable. En numerosas ocasiones,... mis intentos por resolver problemas han sido recibidos con una flagrante falta de respeto e indiferencia. En varias ocasiones, me han colgado el teléfono sin miramientos, un comportamiento que no solo es poco profesional, sino que también refleja un problema más profundo en la actitud de la administración actual hacia sus residentes. Es frustrante y agotador lidiar con un equipo administrativo que parece carecer incluso de la comprensión más básica del servicio al cliente. El contraste entre la gestión de Nicollette, caracterizada por su ejemplar dedicación y eficiencia, y la situación actual es drástico y decepcionante. La incapacidad de la actual administración para mantener los estándares establecidos por Nicollette es evidente y profundamente preocupante. Los problemas que he enfrentado no son incidentes aislados, sino síntomas de una falla sistémica en la administración. Esto ha resultado en un ambiente de vida cada vez más insostenible. La indiferencia e incompetencia demostradas por el actual equipo directivo han disminuido significativamente la calidad de vida en Villas Del Ciello. A cualquiera que esté considerando establecerse en Villas Del Ciello, le recomiendo encarecidamente que no lo haga. La situación actual es insostenible y perjudica la reputación de Villas Del Ciello. Evítese la frustración y busque otro lugar que valore a sus residentes y mantenga un estándar de excelencia. A la dirección de Villas Del Ciello, les insto a abordar estos problemas con prontitud y a restablecer los altos estándares de atención al cliente de los que alguna vez disfrutamos. Se requiere acción inmediata para rectificar la situación y evitar mayores daños a su reputación. Lee mas

Problemas como la fuga de agua que había en el apartamento donde me alojaba no se solucionaron, y había moho y daños por agua en el cuarto de servicios. Las puertas ni siquiera funcionan. Tiene una bonita piscina con jacuzzi que nunca se abrió.

Las puertas del estacionamiento estuvieron rotas el 90% del tiempo que viví aquí, lo que provocó cuatro accidentes automovilísticos y el robo de un coche. La administración es completamente indiferente a la protección de la propiedad privada y solo da excusas para justificar por qué las puertas aún no están arregladas.