Steeplechase

Se necesita más atención en cuanto a la limpieza de la comunidad. Son edificios viejos con vecinos ruidosos; a veces siento que el vecino de arriba se va a caer en mi sala. Una de nuestras habitaciones da al pasillo y no dormimos ahí porque todos dan portazos. Ni hablar del mantenimiento, que tarda una eternidad, si es que tienes suerte y deciden atender tu solicitud.

Llevo más de un año viviendo aquí. Los apartamentos están bien, pero el personal nuevo es muy poco atento. Llamé varias veces durante varios días, dejé mensajes y no obtuve respuesta.

Recientemente consiguieron una nueva empresa que los administra y hasta ahora nos han sido de gran ayuda con la información de nuestra mudanza. Mi hermana ha vivido allí durante aproximadamente un mes y le encanta. Han trabajado para arreglar todo lo que han podido para ella.

Nunca antes había dejado una mala reseña, pero lo haré por la falta de seguimiento por parte del gerente de oficina y el supervisor de mantenimiento en Steeplechase, así como de su oficina corporativa en Roco. Nuestro aire acondicionado falló el verano pasado. Nos dijeron que tendrían que reemplazarlo, pero no han recibido la financiación de la empresa. Nunca recibieron la financiación, así que no tuvimos aire acondicionado el verano pasado. Hace cinco semanas fui a la oficina para preguntar… cuándo se instalaría el nuevo aparato. La gerente dijo que me llamaría. He ido a la oficina semanalmente y he dado mi información de contacto, pero hasta la fecha nadie me ha devuelto la llamada. Hace dos años, cuando nos registramos, el complejo estaba administrado por Conor Group y el servicio era fenomenal: las llamadas se contestaban en pocos timbres y las solicitudes de mantenimiento se completaban a tiempo. Los empleados recibían bonificaciones por rendimiento y se notaba. Desafortunadamente, tuvimos mala suerte en el peor momento cuando Roco se hizo cargo. El personal de la oficina ha cambiado varias veces desde entonces, no se contestan los teléfonos y nadie hace seguimiento. El barrio es tranquilo y seguro, pero es difícil justificar la renovación por un año más y pagar $8,000 cuando no se cubren las necesidades básicas. Roco claramente no entiende la importancia de retener a sus clientes actuales. Leer más