30/1/26
Poco profesional y anti-consumidor
Recorrí este edificio y al principio me encantó. Presenté la solicitud y proporcioné toda la documentación solicitada, que cumplía plenamente con los criterios de verificación de ingresos descritos en los propios materiales del edificio. Desafortunadamente, el servicio de verificación externo que utilizan requería una documentación ligeramente diferente e impuso un plazo estricto de 48 horas para presentarla. Cuando me comuniqué con ellos para solicitar una breve prórroga para resolver esta... discrepancia, me encontré con un nivel inusual e innecesario de hostilidad. Con base en esa interacción, decidí cancelar mi solicitud. El administrador de la propiedad me informó más tarde que mi reembolso de $300 de la tarifa administrativa se emitiría solo mediante cheque en papel y podría tardar de 2 a 4 semanas en llegar. Este proceso se siente innecesariamente anticuado y anticonsumidor. Le advierto encarecidamente a cualquiera que esté considerando alquilar aquí: si el proceso de solicitud se maneja con este poco cuidado y profesionalismo, plantea serias preocupaciones sobre cómo se gestionarán los problemas de los residentes después de firmar un contrato de arrendamiento.
Reseña de Apartments.com
Administrador de la propiedad en Local Nashville respondió a esta revisión
¡Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios! Lamentamos que su experiencia durante el proceso de solicitud haya sido frustrante, ya que nuestro objetivo es siempre que sea lo más claro y sencillo posible para cada solicitante.... Trabajamos con un proveedor externo de evaluación, cuyos requisitos de documentación y plazos están estandarizados para todos los solicitantes para garantizar la imparcialidad y el cumplimiento. Si bien hacemos todo lo posible por ayudarle durante todo el proceso, estamos obligados a seguir dichas directrices una vez enviada la solicitud. En cuanto al reembolso de la tarifa administrativa, este se procesa de acuerdo con la política de la empresa y se emite mediante cheque a través de nuestro sistema de contabilidad corporativa, lo cual puede tardar varias semanas. Entendemos que esto pueda resultar incómodo y agradecemos su paciencia. Valoramos el profesionalismo y la comunicación respetuosa, y lamentamos que en alguna ocasión haya tenido la impresión de no haberlo hecho. Nuestro equipo se compromete a apoyar tanto a los solicitantes como a los residentes con atención y transparencia, y tomamos muy en serio sus comentarios para seguir mejorando. ¡Le deseamos lo mejor en su búsqueda de vivienda y agradecemos que comparta su perspectiva!
