Ennova Highlands

Tuve una experiencia sumamente decepcionante con Ennova Highlands, especialmente con la forma en que se manejó mi solicitud. Antes de presentar la solicitud, visitamos la propiedad y mostramos nuestra documentación financiera al personal de arrendamiento porque queríamos asegurarnos de que nuestra situación fuera aceptable antes de continuar. Nos dijeron que todo parecía estar bien, así que continuamos con la solicitud e hicimos nuestros planes de mudanza en consecuencia. Se acercaba la fecha de… mudanza programada y ya habíamos avisado a nuestro apartamento actual. Entonces, solo unos días antes de la mudanza prevista, recibimos un estado de cuenta final que mostraba que nuestra solicitud había sido rechazada debido a un “historial crediticio deficiente/malo“. Cuando nos comunicamos con la oficina de arrendamiento para averiguar qué había sucedido, nos dijeron que nuestra solicitud original había sido cancelada por error. Para entonces, la unidad a la que se suponía que nos mudaríamos ya había sido alquilada a otra persona. Nos pidieron que volviéramos con información adicional para que pudieran procesar nuestra solicitud para otra unidad. Después de hacerlo, la conversación cambió a la calificación de ingresos y nos dijeron que parte del apoyo financiero que habíamos declarado originalmente no se consideraría ingreso calificado. Entiendo que una comunidad de apartamentos tiene derecho a establecer y hacer cumplir sus requisitos de calificación para el alquiler. Mi problema no es simplemente que existan requisitos de ingresos. Mi problema es cómo se manejó toda esta solicitud. Si nuestra situación financiera no cumplía con sus requisitos, deberían habernos informado claramente desde el principio cuando presentamos nuestra documentación y preguntamos sobre la calificación. En cambio, seguimos adelante creyendo que todo estaba bien, nuestra solicitud fue cancelada por error, nuestra unidad original fue asignada a otra persona y nos encontramos lidiando con todo esto a pocos días de nuestra mudanza prevista, después de haber hecho ya los arreglos para dejar nuestro apartamento actual. Lo que hizo que la experiencia fuera aún más frustrante fue la falta de una solución efectiva. Explicamos repetidamente la situación y el impacto que tuvo en nosotros, pero las respuestas se redujeron en gran medida a “lo entendemos, pero...“ en lugar de que alguien asumiera la responsabilidad de cómo se había manejado la solicitud. Leer más