The Lana

La calificación de 4.9 es ridícula. Desde que me mudé a este apartamento, no ha habido más que un problema. Creo que nunca antes me había quejado de un apartamento, pero este lugar se lo merece. Como persona que trabaja en un sector donde la atención al cliente es fundamental, puedo decir que este lugar carece de servicio al cliente y solo les importa cobrar. Por ejemplo, al enviar solicitudes de mantenimiento, las “cierran“ sin verificar que el trabajo se haya realizado. Durante el verano… sofocante, envié más de seis (6) solicitudes de servicio para el aire acondicionado. Cada vez, la solicitud se cerró sin solución. Cuando finalmente llegó el técnico, no tenía ni idea de qué hacer. Pasó casi 30 minutos en el baño hablando por teléfono, cambió el filtro (el anterior era nuevo) y se fue. La temperatura siguió superando los 29 °C. Terminamos yendo a un hotel. Pasó casi un mes antes de que lo arreglaran. El resultado: una factura de luz de más de 487 dólares porque el aire acondicionado no se apagaba con el calor de Texas. Las puertas... SIEMPRE están rotas. Creo que nunca las he visto funcionar todas a la vez. Además, la piscina estuvo cerrada gran parte del verano por falta de limpieza. Si bien somos personas muy limpias, tenemos un problema de plagas. Hemos visto cucarachas bebés en los baños y la cocina. Solicitamos control de plagas mediante un ticket de mantenimiento, pero la solicitud se cerró sin que viniera nadie. Los pasillos del edificio siempre están asquerosos y sucios. Nos envían varios correos electrónicos diciendo que harán una limpieza a presión, pero no la han hecho en los seis meses que llevo viviendo aquí. He visto a residentes dejar su basura en la entrada de las escaleras, lo cual contribuye al problema de las plagas. La gente deja que sus perros hagan sus necesidades cerca de los pasillos sin limpiar. Lo único bueno es el servicio de recogida de basura. La administración nunca está disponible y la recepcionista nunca puede resolver nada sin su intervención. Sobra decir que nunca se resuelve nada. Mis vecinos pueden tener basura, electrodomésticos rotos, coches y demás. Este lugar es una vergüenza. También olvidé mencionar los numerosos cargos erróneos y la excusa que dieron fue “el sistema“. Configuramos el pago automático y no me di cuenta hasta casi tres meses después de que el alquiler había subido casi $200. Lo más indignante fue oír a alguien de la oficina decir: «Deberíamos haberles avisado y no podemos hacer nada al respecto». ¿Dónde está la empatía en atención al cliente? Lo gracioso de todo esto es que... podría seguir enumerando problemas. Menos mal que nos fuimos. El peor lugar en el que hemos vivido jamás. Leer más

Jamás se muden aquí. La administración es pésima. Me he reunido con ellos varias veces por diversos problemas y siempre me dan una excusa para no solucionarlos. Nunca antes había tenido este problema en un complejo de apartamentos. El mantenimiento era muy bueno, pero durante el verano se volvió terrible. Varias veces tuve problemas con el aire acondicionado; la temperatura en mi apartamento superaba los 85 grados y todas mis solicitudes fueron cerradas sin que viniera nadie. Finalmente, me… dijeron que iban a reemplazar mi unidad. Esperé y, después de varias semanas, seguí llamando y hablando con Jessie y Aubri, pero no pasó nada. Finalmente, vino otro técnico de mantenimiento y puso todas las excusas posibles para no reemplazar mi aire acondicionado. Se enciende y se apaga solo, las rejillas de ventilación están abiertas, tenemos techos altos. Me dijo que llamara si la temperatura seguía superando los 80 grados en mi apartamento; creo que llamé ese mismo día cuando estaba a 82. Y NADA. Cerraron mi solicitud de mantenimiento para una nueva unidad de aire acondicionado. La administración es aún peor. Mi apartamento no tenía mosquitera y cada primavera y otoño la he solicitado, pero siempre me dicen “estamos trabajando en ello“ y nada. Lo mismo con el garaje: lo pido una y otra vez y me dicen “no tenemos ninguno disponible“. En abril pasado, por fin conseguí uno y estaba muy contento, pero 12 horas después me llaman para decirme que se habían equivocado y que tenía que desalojar el garaje. Cuando fui a la oficina, el gerente me dijo que sería el primero en la lista de espera para un garaje y que cuando hubiera uno disponible me llamarían para que decidiera si lo quería o no. Resulta que alguien se mudó y alquiló el garaje del que me pidieron que me fuera. Esperé a que pusieran el cartel de “se alquila“ o a que me llamaran, pero nada. Además, no hay césped, hay excremento de perro por todas partes, basura por doquier y personas sin hogar que aparecen y desaparecen en los pasillos. No se muden aquí, es horrible. Leer más

La nueva administración es pésima. ¡La peor posible! Por favor, ahórrense su dinero y su tranquilidad y no elijan vivir aquí. Es barato por algo. Viví aquí cuando la administración era de Hyde Park y fue un placer. Su administración era muy proactiva y profesional. Estuve con ellos dos años. En mi tercer año, la administración cambió a The Lana y ahí empezaron los problemas. Las solicitudes de servicio se cancelaban solas. No respondían a las llamadas. La recepción siempre estaba cerrada. Había… gente nueva cada semana. Al irnos, tuvimos que ir cinco o seis veces solo para que nos confirmaran la salida. Fui a la oficina tres veces después de irme para confirmar que no hubiera cargos pendientes, porque estaba segura de que cometerían algún error. Un año después de irnos, recibimos un correo electrónico de cobro por un cargo pendiente de $75. ¿Por qué no habíamos oído hablar de este cargo antes? ¿Nadie se comunicó con nosotros para que pagáramos nada? Ni siquiera cuando fuimos a la oficina nos dijeron nada. Ni un correo electrónico. Nada. Incluso ahora, cuando fuimos a ver a la gerente, no estaba. No responde a los correos electrónicos. El servicio al cliente es pésimo. Les recomiendo que tengan cuidado y no malgasten su dinero. Es mejor que vivan en otra propiedad que no les arruine el historial crediticio por su culpa. Además, tengan en cuenta que no hay cámaras de seguridad en esta propiedad. Cuando vivíamos allí, el vandalismo en los buzones y el robo de paquetes eran muy frecuentes. Teníamos que optar siempre por el servicio de recogida de paquetes debido a este problema. Y las puertas nunca funcionan. Leer más

Sinceramente, me acabo de mudar y mi apartamento de una habitación está impecable. Se nota que lo limpiaron y pintaron a fondo. Olía a nuevo. Ahora todo está perfecto, pero la oficina de arrendamiento se esforzó al máximo para que estuviera cómodo y para que todo estuviera en orden. Por el momento, no tengo ningún problema y me siento muy a gusto. Como me acabo de mudar, puede que actualice mi reseña en un par de meses. De momento, no hay ningún inconveniente; cuando necesito alguna reparación,… responden rápidamente. Leer más