3/4/25
PÉSIMA GESTIÓN
Hawthorne House tiene hermosas comodidades y jardines bien cuidados, pero la administración es una PESADILLA. Mi apartamento estaba sucio y sin terminar al mudarme, con electrodomésticos rotos y problemas eléctricos que nunca se solucionaron. La seguridad es INSISTENTE: la puerta del estacionamiento siempre está rota y abierta, los autos son asaltados con frecuencia y las personas sin hogar entran y acampan en los baños de las oficinas. Los cortes de agua se producían con frecuencia sin previo... aviso durante todo el día, y mi apartamento sufrió graves daños por agua causados por mis vecinos del piso de arriba, que la administración ignoró por completo. Cuando fui a la oficina para expresar mi preocupación por la falta de plazas de aparcamiento en el estacionamiento debido a que los no residentes estacionaban en las plazas de los residentes, el gerente me dijo que si no estaba satisfecho con la situación del estacionamiento, tenía dos opciones: pagar $75 adicionales al mes para obtener una plaza reservada o estacionar ilegalmente en el Bank of America y arriesgarme a que me remolcaran el coche. Esta conversación con la administración tuvo lugar después de que me remolcaran la propiedad de Hawthorne (cuya resolución me costó $245) porque no me informaron que necesitaba un permiso de estacionamiento ni me lo entregaron al mudarme. Esto ejemplifica la falta de profesionalismo con la que trabaja el personal de administración de Kairoi Residential y Hawthorne. La administración no responde a las inquietudes de los residentes, es INÚTIL e intenta cobrarles hasta el último centavo durante la mudanza por problemas que ignoraron durante el contrato de arrendamiento. Desde que mi contrato de arrendamiento terminó y me mudé, la administración ha cambiado mi estado de cuenta final tres veces. Cuando envié un correo electrónico a la administración para preguntarles cuándo podía ir a hablar sobre los cargos de la mudanza, la administradora respondió, sin responder a mi pregunta, pero alegó que me cobraría $300 adicionales porque tenía una mascota y no les informé (lo cual hice, pero la administración que lo documentó fue despedida). Después de eso, el gerente me envió un estado de cuenta revisado con la exención de la tarifa por mascota. Ese mismo día, me envió otro estado de cuenta final revisado, alegando que el cargo original por pintura era demasiado bajo y que aumentarían los cargos por repintado en casi $300. Este costo inflado de repintado se debe a los daños por agua causados por los vecinos del piso de arriba, que la gerencia nunca atendió, a pesar de las numerosas solicitudes de mantenimiento que presenté durante mi contrato de arrendamiento.
Reseña de Apartments.com
Administrador de la propiedad en Hawthorne House respondió a esta revisión
Hola Christina, gracias por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios. Lamentamos mucho que hayas tenido estas inquietudes durante tu estancia en Hawthorne House. Nuestros residentes son nuestra prioridad y creemos que mereces la mejor... experiencia, tanto en tu espacio vital como en el servicio al cliente. Nos tomamos tus inquietudes muy en serio y nos encantaría tener la oportunidad de hablar sobre ellas con más detalle para asegurarnos de que se resuelvan por completo. En cuanto a tu estado de cuenta final, siempre nos esforzamos por ser justos y transparentes en nuestras inspecciones de mudanza, cobrando solo por daños que van más allá del desgaste normal. Entendemos que este proceso puede ser frustrante y queremos asegurarte que los cargos estaban relacionados con el estado del apartamento al momento de la mudanza. En nuestro compromiso con la transparencia, te proporcionamos un desglose detallado de los cargos, incluyendo los montos de las facturas, la información del contratista y fotos del apartamento al momento de la mudanza, para que pudieras comprender completamente el motivo. También queremos aclarar que el cargo por pintura que mencionaste no se cobró por la fuga de la unidad de arriba, que abordamos en nuestro correo electrónico anterior. Los cargos que recibió no estaban relacionados con ese problema, y esperamos que esta explicación ayude a aclarar cualquier confusión. Respecto al cargo por mascota, exigimos que todos los residentes con mascotas tengan una cuenta activa de evaluación de mascotas. Agradecemos que nos haya proporcionado la documentación necesaria para su ESA, y con gusto le eximimos del cargo una vez que tuvimos la información correcta. Disculpe las molestias que esta situación pueda haberle causado. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia positiva para todos los residentes y seguiremos trabajando para resolver sus inquietudes con prontitud y profesionalismo. Gracias nuevamente por sus comentarios.
