22/12/23
Puede que no valga la pena.
El edificio Velo y los apartamentos en sí son agradables. El equipo de limpieza hizo un excelente trabajo manteniendo limpios el vestíbulo y las áreas comunes, a pesar de que los residentes no sabían usar el conducto de basura. Las solicitudes de mantenimiento se atienden con mucha rapidez. Les doy una estrella porque el proceso de mudanza es pésimo. Inicialmente me interesaba un apartamento específico, concerté una cita para verlo y, el día de la cita, me dijeron que no estaba disponible y que... mi cita había sido un error. Tuve que pedir permiso en el trabajo para ir. Me puse en contacto con ellos por correo electrónico para informarles de mi interés exclusivo en ese apartamento y pedirles que me avisaran si la solicitud no se aprobaba. Una semana después, no recibí respuesta y vi el mismo apartamento anunciado de nuevo en su página web. Esta vez, solicité el apartamento y pagué el depósito para reservarlo. Esto me pareció sospechoso. Una vez que me mudé, se olvidaron de agregarme al sistema de casilleros de Amazon y de notificarme sobre dicho sistema. No recibí ninguna orientación sobre el edificio. Cuando se me venció el contrato de arrendamiento, les envié un correo electrónico preguntando si considerarían bajar el alquiler mensual, ya que la segunda habitación estaba mal marcada y no tenía ventanas. Me dijeron que no, que ya estaba por debajo del precio de mercado. Sin embargo, el apartamento terminó vendiéndose por $100 menos de lo que yo pagaba. Por último, el proceso de mudanza fue terrible. ¡Programaron una inspección previa a la mudanza el mismo día que tenía a los de la mudanza! Intenté programar una mudanza formal, pero me ignoraron y, de todas formas, dejaron un aviso de dos días en mi puerta. El encargado de mantenimiento que hizo la inspección previa a la mudanza me dijo que me cobrarían la limpieza sin importar lo limpio que lo dejara, y luego se esforzó mucho por encontrar problemas para cobrarme. La pared del baño tenía algunos rasguños leves y me dijo que habría que repintar toda la pared. Cuando pregunté por qué toda la pared y no solo retocarla, señaló los rasguños leves de forma muy grosera y sarcástica, y procedió a decirme que así era su pintura, que no podían retocarla, que tenían que pintar toda la pared. Al mudarme, no recibí ningún depósito y me llegó una factura. El recibo detallado contenía información no solo de mi apartamento, sino también de otro. Parecen ser bastante descuidados con la información confidencial. Me cobraron más de $300 por pintura y casi $200 por limpieza de alfombras. Sin embargo, el recibo también indicaba que la alfombra se había reemplazado por desgaste normal. Finalmente, tuve que contactarlos y reclamar los cargos, y me devolvieron el depósito.
Reseña de Apartments.com
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Administrador de la propiedad en Velo and Ray respondió a esta revisión
Hola Susan: Gracias por sus comentarios. Como expliqué en su revisión anterior, le pido disculpas por el error en la comunicación. He compartido estos comentarios con los miembros de nuestro equipo en un esfuerzo por mejorar nuestras comunicaciones... de salida. Me complace saber que nuestro equipo de Servicios para residentes anteriores pudo abordar sus inquietudes sobre costos de mudanza. Tienen la máxima visibilidad para abordar problemas como este a medida que procesan las declaraciones de salida. Espero que esta experiencia no le impida por completo considerar una comunidad Essex como su hogar nuevamente en el futuro. Atentamente, Preston O. | Gerente de Relaciones Comunitarias
