Cortland Broomfield

Lamentamos mucho su experiencia con nuestro equipo. Nos esforzamos por brindar la mejor experiencia posible a nuestros residentes y agradeceríamos enormemente la oportunidad de conocer sus inquietudes. Cuando tenga un momento, ¿podría comunicarse con... nosotros al (720) 782-0637? Esperamos tener noticias suyas pronto y estaremos encantados de ayudarle. -El equipo de Cortland Broomfield Lee mas

Hola Kelly, lamentamos que sigas insatisfecha con tu experiencia. Respecto al problema del agua caliente, nuestra comunidad cuenta con una línea directa de mantenimiento de emergencia disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, específicamente... para asuntos urgentes como la falta de agua caliente fuera del horario de oficina. Si bien se envió una orden de trabajo, el problema no se reportó a través de la línea directa de emergencia, como se requiere para una respuesta inmediata fuera del horario de oficina. A pesar de que el problema del agua caliente no se reportó a través del canal de emergencia adecuado, nuestro técnico de guardia identificó la solicitud mientras respondía a otra emergencia en la comunidad e intentó comunicarse contigo durante el fin de semana. Desafortunadamente, no se contestó la llamada, no recibimos ninguna respuesta y las preferencias de entrada seleccionadas en la orden de trabajo no autorizaban el acceso sin contacto previo. Como resultado, no pudimos ingresar al apartamento y completar la reparación en ese momento. En cuanto al problema del casillero de paquetería, la situación ocurrió fuera del horario de oficina debido a lo que parecía ser un error de entrega o relacionado con la tecnología. Si bien entendemos tu frustración, los problemas de acceso al casillero de paquetería no se clasifican como emergencias y nuestra comunidad no ofrece servicios de conserjería las 24 horas. Una vez que nuestro equipo regresó a la oficina el lunes por la mañana, ayudarle con su paquete fue una de nuestras principales prioridades, y trabajamos para resolver el problema lo antes posible, incluso ofreciéndole coordinar la recogida antes de que nuestra oficina abriera al público. Reconocemos que esta experiencia fue frustrante y lamentamos sinceramente no haber podido ofrecer una solución inmediata durante el fin de semana. Sin embargo, nuestro equipo siguió los procedimientos establecidos, intentó ayudar de forma proactiva siempre que fue posible y trabajó diligentemente para abordar ambas inquietudes a la mayor brevedad. Seguimos comprometidos con brindar un excelente servicio a todos los residentes y le deseamos lo mejor en el futuro. Ya pudimos abordar estos asuntos con usted hoy mismo, pero si desea hablar sobre algo más, por favor, contáctenos en broomfield@cortland.com. - Alyssa Combs, Gerente Sénior de la Comunidad, Cortland Broomfield Lee mas

¡Agradecemos sus comentarios positivos! Nos alegra que esté disfrutando de su apartamento y de la comunidad de Cortland Broomfield. Gracias por compartir su experiencia. - Su equipo de Cortland Broomfield

Hola, gracias por compartir sus comentarios con nosotros. Lamentamos que su experiencia en nuestra comunidad le haya dejado esta impresión, ya que no es la que nos esforzamos por brindar. Nos alegra haber podido ofrecerle una solución para su... solicitud de servicio de electrodomésticos y la pérdida de alimentos. Si podemos ayudarle en algo más, no dude en contactarnos al 720.613.9812. - El equipo de Cortland Broomfield Lee mas