29/4/26
Inquilino verificado
Llevo tres años viviendo aquí y estoy considerando mudarme por los siguientes motivos: - La comunidad parece estar deteriorándose: el montacargas casi nunca funciona del todo bien, hay fallos de luz en todas las escaleras y el estacionamiento, y el personal de mantenimiento es el menos servicial que jamás haya tenido el complejo. - El personal ha cambiado la comunicación con los residentes; ahora la comunicación es automatizada y no proporciona actualizaciones precisas. El ejemplo más claro son... las comunicaciones sobre la pintura y el lavado a presión, que se prolongaron mucho más de lo previsto y las actualizaciones no eran precisas, dejando a los residentes con sus muebles de patio en sus casas durante más de un mes. Además, el personal se ha marchado antes de tiempo en varias ocasiones, impidiendo que quienes no podemos ir a la oficina a hacer preguntas sobre paquetes, nuestras unidades, etc., tengamos la oportunidad de hacerlo debido al horario típico de 9 a 5 y a que la oficina abre de 9 a 6. Por este motivo, he empezado a buscar otro lugar para vivir, ya que el alquiler es muy caro aquí y ya no tenemos la buena experiencia que teníamos antes. Me encantaría quedarme aquí, así que espero que esto se solucione.
Reseña de Apartments.com
Administrador de la propiedad en 1377 Brookhaven Apartments respondió a esta revisión
Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus inquietudes con tanta franqueza. Como residente desde hace tres años, su opinión es importante y quiero que sepa que no tomamos sus frustraciones a la ligera. En primer lugar, quiero reconocer que su... experiencia reciente no ha reflejado el nivel de servicio ni la experiencia comunitaria que espera de vivir aquí, y por ello, le pido disculpas sinceramente. Las interrupciones en el ascensor, los problemas de iluminación en las áreas comunes y la frustración relacionada con la comunicación durante el proyecto de mejora exterior son preocupaciones válidas. Los proyectos a gran escala, como pintar y lavar a presión, lamentablemente pueden ocasionar retrasos inesperados, pero eso no disminuye las molestias que experimentan los residentes, especialmente cuando los plazos cambian o la comunicación no es clara ni coherente. Comprendo perfectamente lo frustrante que debe haber sido tener sus muebles de patio fuera de lugar mucho más tiempo del previsto. También escucho sus inquietudes con respecto a la accesibilidad y la comunicación en la oficina. Si bien hay ocasiones en que los miembros del equipo pueden necesitar ausentarse por asuntos operativos, la accesibilidad para los residentes sigue siendo una prioridad, y hemos escuchado sus comentarios sobre la disponibilidad y la comunicación. Dicho esto, también quiero asegurarles que el trabajo que se está llevando a cabo en toda la comunidad forma parte de un esfuerzo más amplio para mejorar la experiencia general de los residentes y preservar la calidad de la propiedad a largo plazo. Algunas de las preocupaciones que mencionaron, como las mejoras en la infraestructura y las reparaciones estéticas, se están abordando activamente, aunque el proceso haya generado algunas molestias. La satisfacción de los residentes es muy importante para nosotros, y me gustaría tener la oportunidad de hablar con ustedes directamente para comprender mejor sus inquietudes y analizar cómo podemos trabajar para recuperar su confianza en la comunidad. Valoramos a los residentes de larga data como ustedes y nos gustaría sinceramente tener la oportunidad de mejorar su experiencia. No duden en contactarnos directamente o pasar por la oficina para que podamos conversar. Cualquier miembro del equipo estará encantado de hablar con ustedes.
