Valley Ranch

Si pudiera darle cero estrellas a este lugar, lo haría. Esta ha sido la peor experiencia que he tenido con un complejo de apartamentos. He tenido repetidos problemas para comunicarme con el personal de la oficina. Solo hoy, llamé 12 veces desde mi teléfono personal y todas las llamadas fueron directamente al buzón de voz. Un minuto después, llamé desde otro número de teléfono y alguien contestó de inmediato. También he enviado varios correos electrónicos que no han recibido respuesta. Después de… no obtener ninguna respuesta por teléfono ni por correo electrónico, fui a la oficina en persona. Chris me dijo que Nicole estaba demasiado ocupada para hablar conmigo y que me devolvería la llamada. Esa llamada nunca llegó. Esperé en la oficina durante casi dos horas y Chris me dijo nuevamente que Nicole estaba demasiado ocupada para atender a nadie ese día. Durante ese tiempo, Chris tuvo que irse varias veces para hacerle preguntas a Nicole, por lo que aparentemente estaba disponible para responder preguntas del personal, pero no para hablar directamente con un residente que había estado intentando comunicarse con la oficina desde las 9:00 a. m. La falta de comunicación y seguimiento ha sido inaceptable. No me devolvieron las llamadas, ignoraron mis correos electrónicos y, tras pasar horas intentando resolver mi problema en persona, seguí sin obtener una solución. Si buscas un apartamento donde la administración se comunique con los residentes y atienda las inquietudes con prontitud, esta no fue mi experiencia. No recomiendo vivir aquí. Leer más

Esta ha sido, sin duda, la experiencia más poco profesional, deshonesta y frustrante que hemos tenido con un complejo de apartamentos. El 13 de mayo, el agente de arrendamiento Dylan nos prometió un crédito en el alquiler por recomendar a un amigo (desafortunadamente), ya que el apartamento se ofrecía por referencias. Teníamos un mensaje de texto de Dylan que confirmaba que el crédito se aplicaría. Ese empleado ya no trabaja para la empresa, pero en lugar de cumplir con el compromiso que su… oficina hizo, la administración ha pasado meses fingiendo que el problema no existe. Cuando finalmente nos comunicamos con Nicole, la subgerente, nos envió un correo electrónico el 2 de julio diciendo que el crédito se estaba aplicando. El lunes 6 de julio, el portal en línea aún no muestra el crédito. Hemos llamado una y otra vez. Hemos enviado correo tras correo. Nos comunicamos con la subgerente. Nos comunicamos con el gerente de la sucursal. No se respondió ni un solo correo electrónico. Nos ignoraron por completo. Para colmo, nuestras llamadas telefónicas quedaron misteriosamente sin respuesta durante días. La única vez que alguien contestó fue cuando llamé desde mi teléfono del trabajo en lugar de mi número personal. Al parecer, siempre pudieron contestar el teléfono; simplemente no les interesaba contestar el nuestro. Después de agotar todas las formas posibles de contactarlos, fuimos a la oficina en persona porque no nos quedaba otra opción. Chris, el agente de arrendamiento, nos dijo que la subgerente Nicole estaba “ocupada en una reunión“ y no podía hablar con nosotros. Mientras tanto, ella estaba sentada en su oficina a la vista de todos, mientras Chris entraba y salía hablando con ella. Ver cómo la gerencia se esconde tras excusas mientras los residentes esperan en el vestíbulo intentando resolver un problema que ellos mismos crearon es una falta de respeto total. Ahora, después de semanas de ignorarnos y no cumplir con el crédito de alquiler que prometieron, intentan cobrarnos un recargo por mora debido a SU negligencia. En lugar de asumir la responsabilidad, optaron por ignorarnos hasta que el problema se convirtió en nuestro. Lo más increíble es que toda esta situación podría haberse resuelto con una simple llamada telefónica o un correo electrónico de dos minutos. En cambio, la administración optó por el silencio, la evasión y las excusas. Tenemos registros de nuestros correos electrónicos, llamadas telefónicas e intentos repetidos de resolver esto profesionalmente. Le dimos a este equipo de administración todas las oportunidades para arreglar las cosas, y fallaron en cada una de ellas. Si así es como tratan a los residentes después de que firmas un contrato de arrendamiento, imagina cómo te tratarán cuando... Leer más

Tuve una experiencia muy decepcionante con el proceso de alquiler. Confirmé la disponibilidad de una unidad específica varias veces con el personal durante casi dos semanas (antes y después de presentar la solicitud), e incluso recibí el contrato de alquiler para esa misma unidad. Luego, menos de una semana antes de mi fecha de mudanza programada, me informaron que el apartamento se reasignaría a otro solicitante porque había presentado su solicitud con anterioridad, pero aparentemente su… solicitud seguía sin asignarse debido a un error interno. Lo que hizo la situación aún más frustrante fue la falta de comunicación posterior. Me comunicaron esta noticia por correo electrónico al final del día del viernes, en lugar de por teléfono. Cuando hablé con el personal el sábado, no tenían información sobre la situación y todavía me veían asignado a la unidad en su sistema. Ni el asesor de alquiler ni el gerente respondieron a mis correos electrónicos durante todo el fin de semana largo y la mayor parte del martes siguiente. Finalmente, llamé para retirar mi solicitud y solicitar el reembolso de mi depósito y las tarifas de solicitud. Espero que esto se resuelva a la brevedad. Los errores pueden ocurrir, pero la desorganización, la mala comunicación, la falta de responsabilidad y el aviso con tan poco tiempo de antelación hicieron de esto una experiencia terrible. Leer más

Viví aquí casi 3 años. Si buscas un hogar tranquilo y bonito con excelentes comodidades, lo encontraste. Es un entorno muy agradable para vivir. El personal responde rápidamente; he visto algunos comentarios que indican lo contrario, pero recuerda que no eres el único en la comunidad. Priorizan muy bien las necesidades: si es una emergencia, te atenderán en los próximos 30 minutos. El personal de mantenimiento es muy amable y servicial; resuelven tus problemas y te ayudan a prevenir futuros… inconvenientes con sus consejos. El gimnasio es bonito y moderno (acaban de comprar cintas de correr nuevas), y la señora de la limpieza es encantadora (sácale partido de mi parte). Me dio mucha pena irme. No te preocupes por la autopista que pasa junto a algunos edificios; yo vivía en el edificio 3, justo al lado, y la verdad es que casi no se oye. Las casas están bien construidas y, si se oye algo, es un ruido de fondo, nada importante. Si tienes la televisión encendida, no la oirás en absoluto. Por la noche, el tráfico es mínimo y no molesta. Espero que esto os ayude a algunos, ¡saludos! Leer más