12/6/26
La gestión es pésima.
Rara vez dejo reseñas negativas, pero los posibles inquilinos merecen saber a qué se atienen. He estado lidiando con una falla continua del aire acondicionado durante un verano en Texas con temperaturas exteriores que superan los 90 °F. A pesar de múltiples solicitudes de mantenimiento, múltiples órdenes de trabajo y varias visitas del personal de mantenimiento, mi apartamento no ha podido enfriarse por debajo de aproximadamente 75-76 °F, incluso con una unidad portátil temporal funcionando... continuamente. Lo más decepcionante no es que el aire acondicionado se haya averiado (los equipos fallan), sino la forma en que se ha manejado la situación. La comunicación ha sido inconsistente, ha sido difícil obtener actualizaciones y he tenido que hacer un seguimiento repetido para obtener información sobre el estado de las reparaciones. Después de revisar los documentos del contrato de arrendamiento proporcionados por la propiedad, descubrí que el Anexo de Políticas Comunitarias define específicamente “no usar el aire acondicionado cuando la temperatura exterior supera los 85 grados“ como una emergencia de mantenimiento. A pesar de esto, el problema ha continuado sin un plazo claro para su resolución. Lo que me resultó particularmente frustrante fue la respuesta de la administración cuando expresé mi preocupación por vivir en un apartamento que no se enfriaba por debajo de 75-76 °F. En lugar de ofrecer alojamiento adecuado mientras se realizaban las reparaciones, me aconsejaron presentar una reclamación ante mi seguro de inquilino. Al mismo tiempo, observé que los pasillos interiores del edificio se mantienen a aproximadamente 23 °C. Es difícil comprender por qué se espera que los residentes se sientan cómodos viviendo a 24 °C mientras que las áreas comunes del edificio se enfrían a una temperatura más baja. Entiendo que las averías en los equipos ocurren y que a veces es necesario pedir piezas de repuesto. Sin embargo, lo que los residentes deberían esperar es comunicación oportuna, transparencia y un sentido de urgencia al lidiar con una emergencia de mantenimiento que afecta directamente su calidad de vida. He conservado capturas de pantalla, registros de mantenimiento, órdenes de trabajo, fotografías, lecturas de temperatura y comunicaciones escritas que respaldan las afirmaciones de esta reseña. Si está considerando vivir aquí, le recomiendo encarecidamente que pregunte a los residentes actuales sobre sus experiencias con los tiempos de respuesta del mantenimiento, la comunicación y cómo se manejan las reparaciones de emergencia antes de firmar un contrato de arrendamiento. Basándome en mi experiencia, no volvería a alquilar aquí. Rara vez dejo reseñas negativas, pero los posibles residentes merecen saber a qué se atienen.
Reseña de Apartments.com
Administrador de la propiedad en Cadence at Frisco Station respondió a esta revisión
Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente lo frustrante que le resultó esta situación, especialmente durante las recientes altas temperaturas. Entendemos lo importante que es sentirse cómodo en su hogar.... Nuestro equipo trabajó activamente en sus inquietudes sobre el aire acondicionado durante todo el proceso, incluyendo comunicación constante y múltiples visitas de servicio para diagnosticar y resolver el problema. Dicho esto, reconocemos que la experiencia general no cumplió con sus expectativas y lamentamos que la comunicación no haya sido tan clara ni comprensiva como se pretendía. Nos complace confirmar que las reparaciones ya se han completado y que su sistema de aire acondicionado funciona correctamente. Si bien nos alegra que este problema se haya resuelto, también tomamos en serio sus comentarios, en particular con respecto a cómo se comunican las actualizaciones, ya que seguimos trabajando para mejorar la experiencia de los residentes. Agradecemos sinceramente su paciencia durante todo este proceso y sus comentarios.
