24/7/26
La adquisición de Grey Star arruinó algo bueno.
Quería que me gustara vivir aquí, pero los repetidos problemas de mantenimiento y comunicación lo han hecho difícil. A principios de este año, mi lavadora y secadora estuvieron fuera de servicio durante tres semanas. Recibí muy poca o ninguna comunicación útil por parte de la administración, y el problema solo comenzó a resolverse después de que me comuniqué directamente con la sede central de Greystar. Más recientemente, mi aire acondicionado central falló durante una de las semanas más... calurosas del año en Houston, cuando el índice de calor superó los 40 °C. La administración me dijo repetidamente que vendría el personal de mantenimiento, pero esas visitas prometidas llegaron y se fueron sin que nadie apareciera. Un técnico finalmente llegó alrededor de la medianoche, pero solo reubicó una unidad de aire acondicionado portátil. Mi aire acondicionado central seguía averiado. A pesar de tener la unidad portátil funcionando continuamente, mi apartamento se mantuvo a unos 30-31 °C, lo que lo hacía extremadamente incómodo y me impedía dormir. Al momento de escribir esto, todavía no me habían dado un plazo estimado para la reparación definitiva. Para colmo, después de cuatro días sin aire acondicionado central funcionando, la administración ofreció un crédito de alquiler de $88, lo cual sentí que no reflejaba razonablemente ni la duración de la interrupción ni la solución temporal inadecuada. Los equipos pueden fallar, y lo entiendo. Me preocupa cómo se han gestionado estas situaciones. En ambos casos, el patrón ha sido el mismo: mala comunicación, retrasos y avances significativos solo después de que el problema se haya escalado más allá de la oficina local. Espero que Greystar aborde estos problemas, ya que los residentes merecen reparaciones oportunas, comunicación clara y soluciones razonables cuando fallan los servicios esenciales.
Reseña de Apartments.com
Administrador de la propiedad en 2626 Fountain View respondió a esta revisión
Muhammad, gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios. Como ya le comentamos, su sistema de climatización requería un reemplazo completo, el cual realizamos dos días después de identificar el problema. Lamentamos las molestias que... esto le haya ocasionado. Sin embargo, nos decepciona que su reseña sugiera falta de comunicación, ya que nuestro equipo lo mantuvo informado durante todo el proceso y, además, agilizó el reemplazo con nuestro contratista de climatización. Valoramos los comentarios de los residentes y nos gustaría tener la oportunidad de conversar sobre sus inquietudes. No dude en comunicarse con nosotros al 713-463-5063 cuando le sea conveniente.
