Cortland Museum District

Administrador de la propiedad en Cortland Museum District respondió a esta revisión

Hola, gracias por tomarse el tiempo para compartir sus amables comentarios. Nos alegra mucho saber que su experiencia con el equipo ha sido tan positiva. Stephanie es una líder excepcional y nos complace saber que su dedicación se refleja en su… trabajo. Le agradecemos igualmente que reconozca la profesionalidad, la amabilidad y la capacidad de respuesta de todo el personal. Saber que los problemas se resuelven con prontitud y con verdadera atención es precisamente la experiencia que nos esforzamos por brindar. Agradecemos sinceramente sus amables palabras y nos alegra tenerle como parte de la comunidad. - El equipo del Distrito de Museos de Cortland Leer más

Administrador de la propiedad en Cortland Museum District respondió a esta revisión

Hola Kearston, gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios. Lamentamos saber que su experiencia no ha reflejado el nivel de servicio que nos esforzamos por brindar. Sentimos mucho que le hayan robado su bicicleta. Aunque revisamos… varias horas de grabaciones de cámaras disponibles, lamentablemente no tenemos cámaras con vista directa al cuarto de almacenamiento de bicicletas. Como nos comentó, hubo un período de más de 30 días entre la última vez que usó su bicicleta y cuando descubrió que faltaba, lo que dificulta determinar cuándo ocurrió el robo. Verificamos que la cerradura de la puerta del cuarto de bicicletas funcionaba correctamente, y usted también confirmó que la puerta funcionaba correctamente cuando accedió al cuarto. Según lo que pudimos determinar, parece que la puerta pudo haber quedado entreabierta en algún momento, lo que permitió que alguien se aprovechara de la situación. Desafortunadamente, los delitos pueden ocurrir en cualquier vecindario cuando se presentan las oportunidades, y entendemos lo decepcionante que fue esta situación. En agosto de 2025, usted envió una solicitud con respecto a su piso, seguida de otra solicitud 12 días después que también hacía referencia al piso. Después de que se abordaron esos problemas, no recibimos ninguna comunicación adicional sobre su piso hasta que presentó su nueva orden de trabajo a principios de julio de 2026. Desafortunadamente, el técnico de servicio que realizó la reparación original ya no está con nuestro equipo y, sin informes adicionales, no sabíamos que el problema seguía sin resolverse. Le agradecemos que nos lo haya recordado para que podamos seguir trabajando para resolverlo. Con respecto a su solicitud de servicio del 3 de julio, las notas de servicio muestran que nuestro equipo de servicio completó los elementos solicitados con la excepción del problema del piso. También confirmamos que se ingresó a su apartamento sin contactarlo previamente, a pesar de su solicitud de notificación antes de ingresar. Esto fue un descuido de nuestra parte y le pedimos disculpas sinceramente. Si bien las solicitudes de servicio anteriores habían autorizado el ingreso sin contacto previo, reconocemos que sus preferencias habían cambiado y deberíamos haber revisado cuidadosamente las instrucciones de acceso antes de ingresar a su hogar. Hemos abordado este tema internamente con nuestro equipo de servicio y hemos reforzado la importancia de revisar las instrucciones de ingreso en cada orden de trabajo, independientemente de los permisos anteriores. También queríamos abordar sus comentarios sobre el estado de la comunidad. En los últimos diez meses, hemos invertido en varias mejoras, incluyendo la renovación de las alfombras en la planta baja y en las áreas comunes de la séptima planta, la actualización del mobiliario en varias zonas y la incorporación de nuevos equipos de gimnasio. Las alfombras de nuestros pasillos se limpian profesionalmente varias veces al año, y las áreas comunes de la planta baja y la séptima planta se limpian a diario. Durante la semana, nuestro equipo de limpieza limpia los ascensores y las áreas comunes cada mañana y los revisa antes de finalizar el día. El personal de limpieza de fin de semana también realiza su limpieza programada; sin embargo, terminan más temprano y no están presentes durante la tarde y la noche. Lamentablemente, el estado de las áreas comunes puede deteriorarse rápidamente cuando las personas no limpian después de usarlas o cuando se han realizado los servicios de limpieza. Si bien trabajamos diligentemente para mantener nuestra comunidad, también contamos con la colaboración de todos para el cuidado de las áreas comunes. Entendemos perfectamente lo frustrante que resulta cuando esto no sucede y agradecemos que nos haya comunicado sus inquietudes. Nos encantaría tener la oportunidad de hablar directamente con usted sobre su experiencia y cualquier otra inquietud que tenga. No dude en ponerse en contacto con nuestra oficina o con nuestro Director de Operaciones, quien ha intentado comunicarse con usted por teléfono y correo electrónico, cuando le sea conveniente. Agradecemos la oportunidad de atender sus inquietudes y mantenemos nuestro compromiso de brindar la mejor experiencia posible a nuestros residentes. Atentamente, Stephanie A., Gerente de la Comunidad Leer más

Administrador de la propiedad en Cortland Museum District respondió a esta revisión

Hola, gracias por compartir una reseña tan detallada. Nos alegra mucho saber que disfrutas del vecindario, de los increíbles museos y del Parque Hermann, que está justo al lado de tu casa. Es genial saber que el esfuerzo del equipo y el ambiente… acogedor de la comunidad marcan la diferencia en tu experiencia. Nos complace tenerte aquí y agradecemos que te hayas tomado el tiempo para compartir tu opinión. -El equipo del Distrito de Museos de Cortland Leer más

Administrador de la propiedad en Cortland Museum District respondió a esta revisión

Muchísimas gracias por compartir su experiencia en el Distrito de Museos de Cortland. Nos alegra saber que disfrutaron del lugar y del servicio de nuestro equipo. Nos da pena que se vayan, pero estamos agradecidos de haberlos tenido como residentes.… ¡Les deseamos lo mejor! -Su equipo del Distrito de Museos de Cortland Leer más