13/3/26
La peor experiencia
Le escribo con respecto al cargo por atraso de $200 que se me cobró en mi cuenta durante el último mes de mi arrendamiento. He sido residente durante los últimos 13 meses y, al inicio de mi contrato de arrendamiento, programé una domiciliación bancaria para cubrir todo el plazo. Mi intención era asegurarme de que todos los pagos de la renta se realizaran puntualmente y sin interrupciones. Al notar el cargo por atraso, contacté de inmediato con la administración y solicité respetuosamente una... revisión. Me informaron que la autorización de domiciliación bancaria era válida hasta el 1.º de cada mes, mientras que la renta se cobra el 2.º, por lo que el sistema consideró el pago como atrasado. Sin embargo, esto parece deberse a un problema de procesamiento o de plazos administrativos, más que a un fallo por mi parte. Tenía activas las domiciliaciones bancarias para todo el período del arrendamiento y no retuve ni retrasé el pago. A pesar de mi explicación, mi solicitud de eliminación del cargo por atraso fue denegada. Como inquilino que ha cumplido con todas sus obligaciones de pago de buena fe, considero que este cargo es injustificado.
Reseña de Apartments.com
Administrador de la propiedad en Regency Johns Creek respondió a esta revisión
Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios. Agradecemos sinceramente a los residentes que utilizan el débito directo para garantizar que sus pagos se realicen a tiempo, y entendemos lo frustrante que puede ser recibir un cargo por... pago atrasado cuando creía que su pago estaba configurado correctamente. Si bien no podemos divulgar detalles específicos de su cuenta públicamente, puedo confirmar que revisamos sus inquietudes minuciosamente y le respondimos directamente. Nuestro sistema de facturación procesa los pagos según un calendario fijo cada mes, y a veces las diferencias de tiempo entre la fecha del débito bancario y la fecha de registro en el sistema pueden resultar en que un pago se marque como atrasado. Entiendo que esto pueda parecer un problema de procesamiento en lugar de algo intencional de su parte, y sus comentarios son valiosos para que continuemos mejorando nuestros procesos. Agradecemos su permanencia como residente y el tiempo que se tomó para informarnos sobre esto. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más aclaraciones, no dude en comunicarse con nuestra oficina; siempre estamos aquí para ayudarle.
