The Trestles Apartments

Hace poco renové con Christina; fue muy honesta y, aunque el proceso tardó un poco más de lo previsto, siempre estuvo en contacto por algún problema con el software. El año pasado, mi proceso de renovación fue frustrante; Meggan me dijo que volviera a casa y lo hiciera desde allí. No soy muy buena con los ordenadores y dudaba en renovar por todo el lío. Es raro encontrar a alguien tan paciente. Por favor, instalen cámaras de vigilancia nocturnas, tenemos visitas indeseadas.

Me encanta vivir en The Trestles. Las recepcionistas, Araceli y Christina, siempre me han brindado un servicio excelente y muy amable. Sergio y Otto son muy profesionales. La residencia siempre está limpia y tranquila.

Tuve una experiencia sumamente frustrante con este complejo de apartamentos y les advierto a los demás. Mi compañero de piso y yo presentamos una solicitud y pagamos una tarifa administrativa de $225 después de que nos aseguraran que recibiríamos una respuesta antes de fin de semana. A pesar de múltiples llamadas y correos electrónicos, no recibimos la aprobación antes de nuestra fecha de mudanza programada (llevamos dos semanas sin respuesta) y nos vimos obligados a buscar alojamiento en otro... lugar para no quedarnos sin hogar. Lo más preocupante es que solo nos informaron que estábamos “aprobados“ después de que les notificamos que ya habíamos conseguido otro apartamento. Para entonces, ya era demasiado tarde. La falta de comunicación oportuna y de seguimiento durante todo el proceso fue inaceptable. Desde entonces, ha sido extremadamente difícil obtener una respuesta clara sobre un reembolso. Las llamadas no se contestan, las promesas de seguimiento no se cumplen y la comunicación en general ha sido muy deficiente. ¡Araceli y Meggan no fueron de ninguna ayuda! Toda esta experiencia me pareció engañosa y, francamente, una pérdida de dinero. Recomiendo encarecidamente a cualquiera que esté considerando solicitar aquí que busque otras opciones primero y que lo considere como último recurso. Lee mas

Nunca contestan el teléfono. Y cuando lo hacen, Megan es grosera y no quiere responder preguntas. ¡Son el peor equipo posible para tener en recepción! Deberían contratar personal nuevo.

Hoy me puse en contacto con la empresa para preguntar por los apartamentos. Hablé con Rubén y fue muy amable. Rubén fue paciente, minucioso y se esforzó al máximo para responder a todas mis preguntas y conseguir la aprobación. Mucha gente ha olvidado lo que significa la atención al cliente y la experiencia del cliente, pero no Rubén. Me fui con una sensación de optimismo y bien informada. ¡Gracias, Rubén!